الإشعارات
ما الذي يُبلغك به Joryio - أنتم الذين تستخدمون Joryio - وأين: الجرس في رأس الصفحة، والبريد الإلكتروني. تتناول هذه الصفحة الإشعارات الموجهة إلى فريقك، لا الحملات والرحلات التي ترسلها إلى عملائك. أنت من يختار ما يصل إليك في إعدادات الإشعارات الخاصة بك.
الجرس
الجرس في أعلى كل صفحة هو صندوق الوارد الخاص بك. تعرض الشارة الحمراء عدد العناصر التي لم تقرأها أنت بعد، وتتحدث كل 30 ثانية.
- انقر على عنصر لفتح ما يتعلق به (الحملة، أو سجل التنبيه، أو صفحة المراقبة). فتح العنصر يجعله مقروءاً.
- تحديد الكل كمقروء يمسح الشارة لكل ما في القائمة.
- عرض الأقدم يحمّل عناصر سابقة.
حالة القراءة شخصية: عندما تقرأ عنصراً، يبقى غير مقروء لدى كل من تلقاه غيرك.
يعرض الجرس عناصر مساحة العمل التي تعمل فيها، إضافة إلى العناصر الخاصة بالحساب كله (مثل اقتراب نفاد رصيد محفظة الرسائل) في كل مساحات العمل.
ما الذي يظهر في الجرس
| العنصر | من يتلقاه |
|---|---|
| مطلوب موافقة لحملة | كل من يستطيع الموافقة على الحملات في مساحة العمل، باستثناء من أرسلها |
| تمت الموافقة / مطلوب تعديلات | من أرسل الحملة |
| تحتاج إلى موافقة جديدة - حملة مجدولة تجاوزت مستوى الموافقة الذي حصلت عليه ولن تُرسل حتى تتم الموافقة عليها مجددًا | كل من يستطيع الموافقة على الحملات في مساحة العمل |
| تنبيه تم تشغيله أو حله (المراقبة) | كل من يستطيع عرض إعدادات مساحة العمل |
| حادثة تلقائية في تتبع الأحداث (توقفت الأحداث أو انخفضت) وتنبيهات النظام الأخرى، مثل انخفاض مخزون القسائم | كل من يستطيع عرض إعدادات مساحة العمل |
| إشعار أمني عن حسابك - تغيير كلمة المرور، إضافة أو إزالة التحقق بخطوتين أو مفتاح مرور، تسجيل دخول من جهاز جديد، مفتاح API أو اتصال وكيل ذكاء اصطناعي أنشأته أو أزلته (التفاصيل) | أنت |
| تغيير في الفريق أو الأمان في مؤسستك - مسؤول جديد، تغيير صلاحيات عضو، عضو أُزيل أو عُلّق أو انضم، مفاتيح API، تسجيل الدخول الموحّد، سياسة تسجيل الدخول (التفاصيل) | المالكون والمسؤولون (وليس من أجرى التغيير)؛ وفي ما يخص مفاتيح API وتسجيل الدخول الموحّد وسياسة تسجيل الدخول، أيضًا جهات اتصال الأمان |
| إشعارات الفوترة والعمليات وسير العمل - الدفع والمحفظة، ونطاقات الإرسال، والحملات والرحلات وتدفقات البيانات التي فشلت، والموافقات على الرحلات، وعمليات التصدير والاستيراد المكتملة (التفاصيل) | راجع القائمة |
| ردّ دعم Joryio على تذكرتك، أو تم حلّها، أو ينتظر ردّك - انقر لفتح الطلب | من فتح التذكرة، عندما تكون مرتبطة بحسابه. من راسل الدعم عبر البريد فقط يتلقى البريد فقط |
في أول مرة تفتح فيها الجرس بعد هذا التغيير، تصل التنبيهات التي مضى عليها أكثر من يوم مقروءةً بالفعل، فلا ترى إلا الجديد.
رسائل البريد التي يرسلها إليك Joryio
| الرسالة | تُرسل إلى |
|---|---|
| حساباتك في Joryio ("أرسل لي حساباتي" في صفحة تسجيل الدخول) | العنوان الذي طلبها |
| إعادة تعيين كلمة المرور (الرابط صالح 15 دقيقة) | أنت |
| تم قفل حسابك مؤقتاً | أنت |
| دعوة إلى مؤسستك (وكذلك إعادة إرسال الدعوة) | الشخص المدعو |
| مطلوب موافقة / تمت الموافقة / مطلوب تعديلات / تحتاج إلى موافقة جديدة | الأشخاص أنفسهم كما في الجرس أعلاه |
| تم تشغيل التنبيه / لا يزال نشطاً / تم الحل | الأعضاء المحددون في قاعدة التنبيه، والعناوين الخارجية فيها بعد أن تؤكد (التفاصيل) |
| حادثة في تتبع الأحداث | المالكون والمسؤولون، والأعضاء الذين يمكنهم تغيير إعدادات مساحة العمل |
| رد على طلب الدعم - يمكنك الرد على الرسالة (يصل الرد إلى فريق الدعم، مع رقم الحالة في الموضوع) أو فتح التذكرة في التطبيق | من فتح الطلب |
| استلمنا رسالتك - عندما تبدأ رسالتك إلى [email protected] طلبًا جديدًا: ملاحظة قصيرة مع رقم الحالة (لا تُرسل للردود أو للردود التلقائية) | العنوان الذي راسلنا |
| إشعارات الفوترة والعمليات وسير العمل (التفاصيل) | راجع القائمة |
لكل الرسائل التصميم نفسه، وتنتهي بسطر يوضح سبب تلقيك لها ورابط إلى إعدادات حسابك. لا يمكن إيقاف رسائل الأمان والفريق (أدناه) ورسائل الحساب أعلاه. أما البقية فيمكنك إيقافها لكل قناة في إعدادات الإشعارات الخاصة بك. وتتضمن الرسالة المرسلة إلى عنوان خارجي أيضًا رابطًا لإلغاء الاشتراك بنقرة واحدة. يفتح الزر أو الرابط في الرسالة المؤسسة ومساحة العمل اللتين يخصهما الإشعار: إذا كنت في مساحة عمل أخرى من المؤسسة نفسها، ينتقل Joryio إليها؛ وإذا كنت مسجّل الدخول إلى مؤسسة أخرى، يعرض عليك Joryio تسجيل الدخول إلى المؤسسة الصحيحة ثم يفتح الرابط. وإذا لم يكن لديك وصول، تخبرك الصفحة بذلك.
من أين تُرسل الرسائل
تُرسل كل هذه الرسائل من عنوان الإشعارات الخاص بـ Joryio نفسه. لا تمر أبداً عبر مزود البريد الإلكتروني لمساحة عملك، فلا تستهلك سمعة الإرسال أو الحصة الخاصة بك، وتصل سواء أعددت مزوداً أم لا.
إذا لم تقبل خدمة البريد الرسالة في المرة الأولى، يعيد Joryio المحاولة بضع مرات خلال نحو نصف ساعة. لا يُعاد إرسال رابط إعادة تعيين كلمة المرور إلا خلال الدقائق الخمس عشرة التي يكون فيها صالحاً.
اللغة
تُكتب الرسائل باللغة التي تستخدم بها Joryio - منتقي اللغة في رأس الصفحة. يتعرف Joryio عليها في المرة التالية التي تسجل فيها الدخول وتستخدم التطبيق؛ وحتى ذلك الحين تصل الرسائل بالإنجليزية. تُقرأ الرسائل العبرية والعربية من اليمين إلى اليسار. التفاصيل التي كتبتها بنفسك، مثل اسم تنبيه أو حملة، تبقى كما كتبتها.
مساحات العمل التجريبية
في مساحة عمل تجريبية اتصالاتها الخارجية مغلقة، لا تُرسل رسائل التنبيهات؛ وتبقى التنبيهات ظاهرة في الجرس. تُرسل الدعوات وإعادة تعيين كلمة المرور ورسائل الحساب الأخرى كالمعتاد. وتُرسل رسائل الأمان والفريق كالمعتاد أيضاً - فهي تخص حسابات أشخاص حقيقيين.
وينطبق الأمر نفسه على إشعارات العمليات - نطاقات الإرسال ونطاقات الروابط المخصصة وWhatsApp والمزامنات والحملات والرحلات الفاشلة وتدفقات البيانات: في العرض التجريبي المغلق تظهر في الجرس فقط. إشعار ينتهي العرض التجريبي في هو الاستثناء ويُرسل دائمًا بالبريد الإلكتروني - فإبلاغك هو الغرض منه.
إعدادات الإشعارات الخاصة بك
يختار كل شخص ما يصل إليه في صفحة الإعدادات → الإشعارات (/settings/notifications). الصفحة عبارة عن جدول: صف لكل فئة - الأمان والفريق والفوترة والعمليات وسير العمل والحساب والملخص الأسبوعي - وعمود لكل قناة - البريد الإلكتروني وداخل التطبيق (الجرس). تعرض الخلية "-" عندما لا يكون للفئة شيء على تلك القناة؛ فالملخص الأسبوعي مثلًا يُرسل بالبريد الإلكتروني فقط.
اختياراتك تخصك وحدك: إيقاف قناة لنفسك لا يغيّر شيئًا لأي شخص آخر في المؤسسة.
الإعدادات الافتراضية
كل شيء مفعّل، فلا يتغير شيء حتى تغيّره أنت. الاستثناء الوحيد هو الملخص الأسبوعي، فهو متوقف حتى تفعّله.
مفعّلة دائمًا: الأمان والفريق والحساب
صفوف الأمان والفريق والحساب مقفلة على وضع التشغيل ولا يمكن تغييرها. فهي تُعلمك بما يخص حسابك ومن يمكنه الدخول إلى مؤسستك - تغيير كلمة المرور، أو تسجيل دخول من جهاز جديد، أو مسؤول جديد - والإشعار الذي يمكن إيقافه هو بالضبط ما سيوقفه المتسلل أولًا. راجع رسائل الأمان والفريق.
الإشعارات الحرجة تحتفظ دائمًا بقناة واحدة
بعض الإشعارات أهم من أن تفوتك كليًا. يمكنك إيقاف قناة واحدة لها، لكن ليس كلتيهما: إذا أوقفت البريد الإلكتروني وداخل التطبيق معًا لفئتها، فستظل تصلك بالبريد الإلكتروني.
- الفوترة: فشل الدفع، أكّد الدفع بالبطاقة، فاتورة متأخرة السداد، سيتوقف الإرسال في تاريخ معيّن، تم إيقاف الإرسال مؤقتًا، تم إيقاف جمع الأحداث مؤقتًا، الرسائل لا تُرسل: المحفظة فارغة.
- العمليات: مصادقة البريد الإلكتروني تفشل، مدرج في قائمة حظر للبريد، نطاق الروابط المخصص توقف عن الاستجابة، لم تُرسل الحملة، ينتهي العرض التجريبي في تاريخ معيّن.
- سير العمل: طلب خصوصية من Shopify (قد يكون له موعد نهائي قانوني).
كل إشعار آخر في هاتين الفئتين، وكل ما سوى ذلك في سير العمل والملخص الأسبوعي، يتبع اختيارك تمامًا.
الصفوف التي لا تراها
تعرض الصفحة فقط الفئات التي يمكنك تلقيها:
- الفريق - المالكون والمسؤولون فقط.
- الفوترة - المالكون والمسؤولون، والأعضاء الذين هم جهة اتصال للفوترة.
تظهر الأمان والعمليات وسير العمل والحساب والملخص الأسبوعي للجميع.
جهات اتصال الإشعارات
يمكن للمالكين والمسؤولين تحديد من يتلقى أيضًا بعض الإشعارات، في قسم جهات اتصال الإشعارات في الصفحة نفسها. هناك ثلاثة أنواع:
| جهة الاتصال | ما تتلقاه |
|---|---|
| الفوترة | إشعارات الفوترة. تُرسل إلى جهات اتصال الفوترة وإلى مالكي المؤسسة. وما دامت لم تُحدَّد جهة اتصال للفوترة، تُرسل إلى المالكين والمسؤولين. |
| الأمان | رسائل أمان المؤسسة - مفاتيح API وتسجيل الدخول الموحّد وسياسة تسجيل الدخول - إضافة إلى المالكين والمسؤولين. |
| العمليات | إشعارات العمليات، إضافة إلى الأشخاص الذين يتلقونها أصلًا. |
يتسع كل نوع لما يصل إلى 20 إدخالًا. الإدخال إما عضو تختاره من أشخاصك، أو عنوان خارجي تكتبه - ويصلح أيضًا صندوق بريد مشترك أو قائمة توزيع مثل [email protected]. العنوان الذي يخص عضوًا في مؤسستك يُعامل على أنه ذلك العضو.
يتلقى الأعضاء إشعارات جهات الاتصال بالبريد الإلكتروني وفي الجرس، وفق إعدادات الإشعارات الخاصة بهم. أما العناوين الخارجية فتتلقى البريد الإلكتروني فقط، وفقط بعد أن تؤكد.
يجب أن تؤكد العناوين الخارجية
العنوان الذي يقع خارج مؤسستك - جهة اتصال للإشعارات أو مستلم في قاعدة تنبيه - لا يتلقى شيئًا حتى يؤكد من يقرؤه أنه يريد ذلك. وبهذا لا يرسل Joryio بريدًا إلى أشخاص لم يطلبوه قط.
- عند إضافة العنوان، يرسل Joryio إليه رسالة بعنوان "تأكيد تلقي الإشعارات من مساحة عمل في Joryio" مع زر تأكيد. الرسالة نص ثابت من Joryio: يظهر اسم مؤسستك فقط بين علامتي اقتباس داخل جملة، مختصرًا إلى 60 حرفًا، ويُستبدل فيه كل نقطة و@ وشرطة مائلة ونقطتين بمسافة (فلا يمكن أن يتحول أي جزء منه إلى رابط)، والروابط الوحيدة هي روابط Joryio. وتذكر أيضًا أنه إذا لم يتعرف المستلم على الطلب يمكنه تجاهله ولن يتلقى شيئًا.
- يفتح زر تأكيد صفحة في Joryio. مجرد فتح الرابط لا يفعل شيئًا - فبعض أدوات فحص البريد تفتح الروابط من تلقاء نفسها - بل يجب على القارئ النقر على تأكيد في تلك الصفحة. أما لا شكرًا في الصفحة نفسها فهو رفض، ولا يمكن للمؤسسة أن تطلب من ذلك العنوان مرة أخرى.
- وحتى ذلك الحين يظهر العنوان بحالة قيد الانتظار ولا يتلقى شيئًا.
رسائل التأكيد محدودة بـ رسالة واحدة لكل عنوان لكل مؤسسة في اليوم، و20 لكل مؤسسة في اليوم (ولا يتلقى أي عنوان أكثر من ثلاث رسائل في اليوم من جميع المؤسسات مجتمعة). إذا ضاعت رسالة التأكيد، فأرسلها مجددًا بزر إعادة الإرسال بجوار العنوان، في قاعدة التنبيه أو في جهات اتصال الإشعارات. وإذا بلغت أحد الحدود، فحاول مجددًا في اليوم التالي.
كل رسالة يرسلها Joryio إلى عنوان خارجي فيها رابط إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة. إلغاء الاشتراك - أو النقر على لا شكرًا - يزيل العنوان من جميع قواعد التنبيه وجهات اتصال الإشعارات في تلك المؤسسة، ولا يمكن إضافته مرة أخرى.
تحتوي رسالة التأكيد أيضًا على رابط لا ترسلوا لي هذه الطلبات مرة أخرى (وإلغاء اشتراك بنقرة واحدة في برنامج البريد). يحظر هذا العنوان لدى كل مساحات العمل في Joryio: لا يمكن لأي مساحة عمل أن ترسل إليه تأكيدًا أو إشعارًا مرة أخرى. لا يتم إبلاغ مساحات العمل الأخرى: لا يتغير ما تراه بشأن العنوان، لكنه لا يتلقى شيئًا. إذا حظر شخص ما طلبات Joryio، فإن دعوته كعضو في مؤسستك ترفع الحظر (بمجرد قبوله الدعوة). تُنظَّف الأسماء والأوصاف التي كتبها فريقك (المؤسسة، مساحة العمل، قاعدة التنبيه) بالطريقة نفسها في كل رسالة إلى عنوان خارجي: تتحول النقاط (إلا داخل الأرقام مثل 1.5%) و@ والشرطات المائلة والنقطتان إلى مسافات، ويُختصر النص الطويل. يجب أن يكون كل مستلم عنوان بريد واحدًا؛ تُرفض القوائم مثل [email protected], [email protected].
مستلمو قواعد التنبيه
مستلمو البريد الإلكتروني في قاعدة التنبيه هم أعضاء تختارهم من أشخاصك، إضافة إلى عناوين خارجية يجب أن تؤكد كما هو موضح أعلاه. لا يحتاج الأعضاء إلى التأكيد أبدًا.
احتفظت القواعد التي أُنشئت قبل هذا التغيير بعناوينها: العنوان الذي يخص عضوًا في مؤسستك أصبح ذلك العضو، وكل عنوان آخر أصبح عنوانًا خارجيًا ينتظر التأكيد. لم يرسل Joryio أي رسالة إلى هذه العناوين عند وصول التغيير، لذلك لا تتلقى شيئًا بعد. تعرض مثل هذه القاعدة شريطًا - "N من العناوين الخارجية لم تؤكد بعد - ولن تتلقى شيئًا حتى تؤكد" - ويرسل زر إرسال التأكيد إليها رسالة التأكيد.
الملخص الأسبوعي
رسالة أسبوعية اختيارية تلخص الأسبوع الماضي في مساحة عمل. وهي متوقفة افتراضيًا؛ فعّل البريد الإلكتروني في صف الملخص الأسبوعي في إعدادات الإشعارات الخاصة بك.
- تصل يوم الاثنين الساعة 09:00 بتوقيت المنطقة الزمنية لمساحة العمل، وتغطي الأسبوع السابق، من الاثنين إلى الأحد، في تلك المنطقة.
- تتلقى رسالة واحدة لكل مساحة عمل يمكنك الوصول إليها، بحد أقصى 10.
- تعرض الحملات المرسلة في ذلك الأسبوع (عددها، وما يصل إلى خمسة أسماء)، والرسائل التي سُلّمت، ومرات الفتح والنقرات الفريدة، والتنبيهات التي أُطلقت وحُلّت، والموافقات التي تنتظر للحملات والرحلات. تُحسب مرات الفتح والنقرات كما في لوحة المعلومات: تُستبعد الروبوتات، ومن نقر على رسالة يُحسب أنه فتحها.
- مساحة العمل التي لم يكن فيها أي من هذه الأنشطة في ذلك الأسبوع لا يُرسل لها ملخص.
رسائل الأمان والفريق
يُعلمك Joryio عندما يتغير شيء في حسابك، ويُعلم مالكي مؤسستك ومسؤوليها عندما يتغير شيء في الفريق أو في أمانه. تصل هذه الرسائل بالبريد الإلكتروني وفي الجرس، ولا يمكن إيقافها.
عن حسابك
| الرسالة | متى |
|---|---|
| تم تغيير كلمة مرورك / تمت إعادة تعيين كلمة مرورك | غيّرتها في إعدادات حسابك، أو استخدمت رابط إعادة التعيين |
| تم تشغيل / إيقاف التحقق بخطوتين | في حسابك |
| تمت إضافة / إزالة مفتاح مرور | في حسابك |
| تسجيل دخول من جهاز لم نره من قبل | راجع عمليات تسجيل الدخول الجديدة |
| تم إنشاء / تدوير / إلغاء مفتاح API | قمت بذلك بنفسك |
| تم ربط / فصل وكيل ذكاء اصطناعي | وافقت على وكيل ذكاء اصطناعي (مثل عميل MCP) أو فصلته |
تذكر كل رسالة وقت حدوث ذلك، وعند الإمكان الجهاز والمتصفح والموقع التقريبي وعنوان IP. تُعرض الأوقات بالمنطقة الزمنية لموقع تسجيل الدخول عندما تكون معروفة، وإلا بتوقيت UTC، ويُذكر اسم المنطقة دائماً.
لا يوجد في Joryio حالياً مسار لتغيير عنوان البريد الإلكتروني، لذلك لا توجد رسالة عن تغيير البريد.
عن مؤسستك (المالكون والمسؤولون)
| الرسالة | متى |
|---|---|
| مسؤول جديد | دُعي شخص بصفة مسؤول، أو رُفع دوره إلى مسؤول |
| تغيّرت الصلاحيات | تغيّر دور عضو أو صلاحياته |
| تمت إزالة عضو / تم تعليق عضو | أُزيل عضو أو عُلّق - تنتهي جلساته واتصالات وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصة به |
| انضم عضو | قبل شخص مدعو الدعوة وأعدّ حسابه. ويُبلَّغ أيضاً من أرسل الدعوة حتى لو لم يكن مسؤولاً |
| تم إنشاء / تدوير / إلغاء مفتاح API | قام بذلك أي شخص في المؤسسة، أو تم باستخدام مفتاح API |
| تغيّر تسجيل الدخول الموحّد | تم إعداد تسجيل الدخول الموحّد أو إزالته أو جعله إلزامياً أو اختيارياً |
| تغيّرت سياسة أمان تسجيل الدخول | مثل إلزامية التحقق بخطوتين، ومحاولات الدخول الفاشلة قبل القفل، وقواعد كلمة المرور، وعناوين IP المسموح بها، ومهلة الجلسة. تذكر الرسالة كل إعداد بقيمته القديمة والجديدة |
لا يتلقى من أجرى التغيير رسالة المؤسسة - فقد قام به بنفسه أو تلقى النسخة الشخصية أعلاه. عدة تغييرات على العضو نفسه خلال دقائق قليلة تصل كرسالة واحدة لكل شخص.
تُرسل الرسائل الخاصة بمفاتيح API وتسجيل الدخول الموحّد وسياسة تسجيل الدخول أيضًا إلى جهات اتصال الأمان في مؤسستك.
عمليات تسجيل الدخول الجديدة
يُعد تسجيل الدخول جديداً عندما لا يكون مزيج المتصفح ونظام التشغيل والدولة (من عنوان IP) قد سجّل الدخول إلى حسابك من قبل. يحفظ Joryio بصمة لهذا المزيج فقط - لا تفاصيل المتصفح ولا عنوان IP.
- تسجيل الدخول من جهاز اخترت تذكّره ("الوثوق بهذا الجهاز") لا يرسل هذه الرسالة أبداً.
- يُسجَّل أول تسجيل دخول لحسابك بعد إضافة هذه الميزة بهدوء، حتى لا يتلقى أحد سيلاً من الرسائل.
- تحديث المتصفح ليس جهازاً جديداً؛ أما تسجيل الدخول من دولة أخرى فهو كذلك.
"لم أكن أنا"
في كل رسالة عن حسابك زر لم أكن أنا. إذا لم تقم بما تصفه الرسالة:
- اضغط الزر. تُفتح صفحة في Joryio - لا يحدث شيء حتى تؤكد هناك، لأن بعض أدوات فحص البريد تفتح الروابط تلقائياً.
- أكّد عبر سجّل خروجي من كل مكان. عندها يقوم Joryio بما يلي:
- تسجيل خروج حسابك من كل جهاز ومتصفح، بما في ذلك الحالي؛
- نسيان أجهزتك الموثوقة، فيطلب تسجيل الدخول التالي الخطوة الثانية مرة أخرى؛
- في رسالة تسجيل الدخول الجديد، نسيان ذلك الجهاز أيضاً؛
- فصل وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بك.
- أعد تعيين كلمة المرور (في الصفحة رابط لذلك) - ربما يعرفها شخص آخر - وأبلغ المسؤول.
يعمل الرابط مرة واحدة وتنتهي صلاحيته بعد 24 ساعة. إذا انتهت صلاحيته، فأعد تعيين كلمة المرور، واستخدم تسجيل الخروج من كل مكان في إعدادات حسابك، وأبلغ المسؤول. يُسجَّل كل استخدام للرابط، مقبولاً كان أو مرفوضاً، في سجل تدقيق تسجيل الدخول.
إشعارات الفوترة والعمليات وسير العمل
تصل هذه الإشعارات بالبريد الإلكتروني وإلى الجرس، ما لم يذكر الصف خلاف ذلك. يُبلَّغ عن كل مشكلة مرة واحدة لكل حادثة: النطاق الذي يبقى معطلًا أسبوعًا كاملًا هو رسالة واحدة لا سبع. وحيث يكون ذلك منطقيًا، تخبرك رسالة ثانية بأن المشكلة انتهت. يمكنك إيقاف البريد الإلكتروني أو الجرس لكل فئة في إعدادات الإشعارات الخاصة بك؛ وتظل الإشعارات الحرجة تصلك بالبريد الإلكتروني إذا أوقفت كليهما.
الفوترة
تُرسل إلى جهات اتصال الفوترة وإلى مالكي المؤسسة. وما دامت لم تُحدَّد جهة اتصال للفوترة، تُرسل إلى المالكين والمسؤولين.
تبدأ إشعارات الفوترة عندما تنتقل مؤسستك إلى الفوترة المدفوعة - اشتراك مدفوع مع حساب لدى مزود الدفع الخاص بـ Joryio. وحتى ذلك الحين لا تُرسل، لا بالبريد الإلكتروني ولا إلى الجرس. الاستثناء هو تمت إضافة رصيد: فهو إيصال الرصيد الذي اشتريته، لذا يُرسل كلما اشتريت رصيدًا بالبطاقة - لكن لا يُرسل أبدًا إلى مؤسسة تجريبية.
| الإشعار | متى |
|---|---|
| فشل الدفع | لم تنجح عملية دفع. يستمر الإرسال خلال فترة السماح؛ وتذكر الرسالة متى تنتهي. في الدفع بالبطاقة، تتضمن الرسالة زر تحديث البطاقة وتذكر مبلغ الفاتورة وفترتها وحالتها |
| سيتوقف الإرسال في تاريخ معيّن | قبل ثلاثة أيام من نهاية فترة السماح، إذا بقيت الفاتورة غير مسددة |
| تم إيقاف الإرسال مؤقتًا | انتهت فترة السماح دون سداد. يبقى تسجيل الدخول وبياناتك والتصدير متاحًا |
| تم إيقاف جمع الأحداث مؤقتًا | بقيت الفاتورة غير مسددة مدة كافية لرفض الأحداث القادمة من تطبيقاتك وموقعك |
| تم استلام الدفعة | سُددت الفاتورة بعد أي من الحالات أعلاه، وعاد كل شيء للعمل بشكل طبيعي. تتضمن تفاصيل الدفعة: المبلغ والفترة وطريقة الدفع والفاتورة الضريبية (أو مكان توفرها) |
| خطتك في Joryio جاهزة - أضف بطاقتك (أو تفاصيل الفوترة وبطاقتك) | أعدّ فريق Joryio خطة تُدفع بالبطاقة (أو حوّل خطتك إلى البطاقة) ولم تُحفظ أي بطاقة بعد: الخطة وتاريخ بدئها وأول خصم. يفتح الزر الإعدادات ← الاستخدام والفوترة، ويطلب تفاصيل الفوترة أولًا إن لم تكن موجودة، ثم يفتح نموذج البطاقة. لا تُرسل أبدًا لمؤسسة تجريبية، أو لخطة تُدفع بالتحويل البنكي أو تُفوتر بشكل منفصل، أو عند وجود بطاقة محفوظة. راجع الدفع بالبطاقة |
| تذكير: أضف بطاقة (أو تفاصيل الفوترة وبطاقة) | مرة واحدة، بعد 7 أيام من بدء خطة تُدفع بالبطاقة، إن لم تكن هناك بطاقة بعد - مع الزر نفسه. لا تُرسل بعد حفظ بطاقة، ولا لخطة أُلغيت |
| خصم قادم من البطاقة في تاريخ معيّن | فقط عند تفعيل تذكيرات الخصم القادم (وهي معطّلة افتراضيًا): قبل الخصم التلقائي لفاتورة اشتراك بالبطاقة ببضعة أيام، مع المبلغ. لا تُرسل أبدًا للفواتير المدفوعة بالتحويل البنكي أو المفوترة بشكل منفصل. راجع الدفع بالبطاقة |
| أكّد الدفع بالبطاقة | يطلب البنك تأكيد دفعة بالبطاقة (3-D Secure). يفتح زر تأكيد الدفع الإعدادات ← الاستخدام والفوترة في Joryio، حيث تؤكدها |
| تم استلام الدفعة: مبلغ | سُددت فاتورة تُدفع بالبطاقة أو بتحويل بنكي. المبلغ والفترة وطريقة الدفع والحالة - وهي الرسالة الوحيدة عن خصم ناجح، إذ لا توجد في اشتراكات البطاقة رسالة منفصلة عن فاتورة جديدة. لا تُرسل عندما تُنهي الدفعة نفسها حالة تأخر - يذكر ذلك صف تم استلام الدفعة أعلاه، مع تفاصيل الدفعة نفسها |
| تمت إضافة رصيد لحساب مؤسستك - مبلغ | اشتريت رصيد رسائل بالبطاقة. الرصيد المضاف، وأي مكافأة دفع مسبق، وضريبة القيمة المضافة (للعملاء في إسرائيل)، وإجمالي المدفوع، ورصيدك الجديد، والفاتورة الضريبية - الإيصال (أو مكان توفرها). الرصيد الذي تضيفه Joryio (رصيد مجاملة أو تصحيح) لا يرسل بريدًا إلكترونيًا |
| تنتهي خطة Joryio في تاريخ | ألغى فريق Joryio خطتك في نهاية دورة الفوترة الحالية. تبقى نشطة حتى آخر يوم لها، وتُفوتر الدورة كالمعتاد. راجع إلغاء خطتك |
| تم إلغاء خطة Joryio | أُلغيت الخطة - فورًا أو في نهاية الدورة. آخر يوم لها، وأن أي مبلغ لا يزال مستحقًا يُفوتر في فاتورة نهائية. يُرسل حتى بعد انتهاء الخطة |
| طلب دفع أو إشعار دائن أو فاتورة ضريبية - إيصال ورقمه | مستند قانوني لم تتضمنه أي رسالة أخرى: طلب الدفع لفاتورة تُدفع بتحويل بنكي أو تُرسل بشكل منفصل، أو إشعار دائن (فاتورة ملغاة، رصيد من تغيير الخطة)، أو الفاتورة - الإيصال لدفعة جزئية. مع المبلغ، وتاريخ الاستحقاق لطلب الدفع. راجع الفواتير والإيصالات القانونية |
| تذكير بالدفع: مستحق في تاريخ معيّن | فاتورة تُدفع بتحويل بنكي، أو تُرسل بشكل منفصل، مستحقة خلال 7 أيام (افتراضيًا)، مع المبلغ وتاريخ الاستحقاق. راجع الدفع بتحويل بنكي |
| فاتورة متأخرة السداد: مبلغ | لم تُسدَّد الفاتورة بالكامل حتى تاريخ استحقاقها. الاشتراك متأخر؛ وتذكر الرسالة المبلغ المتبقي وموعد إيقاف الإرسال |
| رصيد الرسائل على وشك النفاد | في محفظة الرسائل أقل من إنفاقك الأخير على SMS وWhatsApp وViber لمدة أسبوع تقريبًا، وليس أقل من $10 أبدًا. مرة واحدة حتى تشحنها |
| الرسائل لا تُرسل: المحفظة فارغة | تم تخطي رسالة لأن المحفظة لم تستطع دفع ثمنها. لا تُرسل الرسائل التي تم تخطيها لاحقًا. تخبرك رسالة ثانية عند إضافة رصيد |
| نفد رصيد الذكاء الاصطناعي المجاني | استُهلك رصيد الذكاء الاصطناعي المجاني لهذا الشهر. يستمر وكلاء الذكاء الاصطناعي في العمل ويُدفع ثمنهم من المحفظة |
لا يُرسل بريد إلكتروني ولا يظهر عنصر في الجرس عندما تتجاوز الملفات النشطة خطتك. يظهر استخدامك حتى الآن والسعر التقديري في بطاقة خطتك في الاستخدام والفوترة.
لا تحتوي رسائل الفوترة أبدًا على روابط إلى صفحات الفواتير أو ملفات PDF أو الإيصالات لدى مزوّد الدفع لدينا. تصدر مستنداتك القانونية (طلبات الدفع، والفواتير الضريبية / الإيصالات) عن نظام الفوترة لدينا: عند إصدار مستند للفاتورة، تتضمن الرسالة رابطًا إليه (يتضمن التذكير رابطًا إلى طلب الدفع). وإن لم يصدر بعد، تذكر رسالة تم استلام الدفعة ستتوفر فاتورتك الضريبية في الإعدادات - الاستخدام والفوترة - الفواتير.، ولا تتضمن الرسالة المرسلة قبل الدفع سطرًا عن الفاتورة الضريبية، إذ لا توجد بعد. راجع الفواتير والإيصالات القانونية. يتلقى عنوان بريد الفوترة لديك (في تفاصيل الفوترة) أيضًا رسائل تم استلام الدفعة وتمت إضافة رصيد ورسائل المستندات القانونية، مع المستند مرفقًا بصيغة PDF - أما المستند الكبير جدًا، أو الذي تتعذر قراءته في تلك اللحظة، فيُرسل كرابط بدلًا من ذلك. ومثل تمت إضافة رصيد، تُرسل رسالة المستند القانوني كلما صدر مستند، لكن لا تُرسل أبدًا إلى مؤسسة تجريبية.
العمليات
تُرسل إلى المالكين والمسؤولين والأعضاء الذين يستطيعون تغيير إعدادات مساحة العمل، ما لم يذكر الصف خلاف ذلك. وتُرسل أيضًا إلى جهات اتصال العمليات في مؤسستك.
| الإشعار | متى |
|---|---|
| مصادقة البريد الإلكتروني تفشل | وجد الفحص اليومي أن SPF أو DKIM أو DMARC أو سجل MX للارتدادات لنطاق إرسال لم يعد ناجحًا. الفحص الذي لم يتلقَّ ردًا لا يُحتسب |
| مدرج في قائمة حظر للبريد | وجد الفحص اليومي نطاق إرسال في قائمة حظر |
| نطاق الروابط المخصص توقف عن الاستجابة | توقف نطاق روابط مخصص كان يعمل عن الاستجابة في الفحص كل ساعة (فحصان فاشلان بفارق نصف دقيقة). الفحص يبلغك فقط - ولا ينقل روابطك إلى نطاق آخر؛ الضغط على تحقق في النطاق هو ما يفعل ذلك. يُرسل إلى المالكين والمسؤولين |
| WhatsApp غير متصل | لم يتمكن Joryio من تجديد رمز الوصول لحساب WhatsApp |
| مزامنة المستودع تفشل | فشلت مزامنة ثلاث مرات متتالية، أو لم تنجح خلال ثلاث من فتراتها. بالبريد الإلكتروني فقط - فالجرس يعرضها بالفعل |
| الشرائح لا تُعاد بناؤها | تفشل إعادة البناء الليلية لشريحة منذ أكثر من 48 ساعة. بالبريد الإلكتروني فقط - فالجرس يعرضها بالفعل |
| لم تُرسل الحملة | توقفت حملة بالحالة فاشلة. يُرسل أيضًا إلى من أنشأها |
| الرحلة لا تستطيع بدء الأشخاص | تعذر بدء أشخاص في رحلة. يُرسل أيضًا إلى من أنشأها. يُعد محلولًا بعد ساعة دون بدء فاشل |
| تدفق البيانات يفشل | أُسقطت أحداث تدفق بيانات، مثل webhook، بعد كل محاولات الإعادة |
| ينتهي العرض التجريبي في تاريخ معيّن | قبل سبعة أيام ويوم واحد من انتهاء حساب تجريبي. يُرسل إلى المالكين والمسؤولين |
لكل مشكلة أعلاه رسالة تم الحل مقابلة عند زوالها - باستثناء الحملة الفاشلة (استخدم إعادة المحاولة في الحملة) وإشعار العرض التجريبي.
سير العمل
| الإشعار | يُرسل إلى |
|---|---|
| مطلوب موافقة على رحلة | كل من يستطيع الموافقة على الرحلات في مساحة العمل، باستثناء من أرسلها |
| تمت الموافقة على الرحلة / مطلوب تعديلات | من أرسل الرحلة |
| التصدير جاهز (أو فشل) | من بدأ تصدير الشريحة |
| انتهى الاستيراد (أو فشل) | من بدأ الاستيراد |
| اكتمل طلب الخصوصية (محو أو تصدير بيانات) | العضو الذي قدّم الطلب. لا يرسل Joryio أبدًا بريدًا إلكترونيًا بشأنه إلى الشخص الذي يتعلق به الطلب |
| طلب Shopify بيانات أحد العملاء / طلب Shopify محو بيانات أحد العملاء / تم فصل متجر Shopify | المالكون والمسؤولون والأعضاء الذين يمكنهم إدارة الإعدادات في مساحة العمل المتصلة بالمتجر. راجع طلبات الخصوصية من Shopify |