איך נספר השימוש

Joryio מחייבת לפי מדד אחד ופשוט: פרופילים מעורבים (Engaged Profiles).

הכלל במשפט אחד

משלמים על Engaged Profiles: אנשים שאליהם הגעתם לפחות פעם אחת החודש - אימייל, SMS, WhatsApp,‏ Push, כרטיס ארנק, Webhook שהופעל עבורם, או הודעת in-app שהוצגה לאיש קשר מזוהה. כל השאר - אנשי קשר שאתם מאחסנים, אירועים שאתם עוקבים אחריהם וכל מה שמוצג למבקר אנונימי - חינם.

מה נספר, בדיוק

פרופיל נספר כ־Engaged Profile אחד בחודש חיוב כאשר שני התנאים מתקיימים. חודשי החיוב שלכם הם מחזורים שמתחילים ביום בחודש שבו המנוי שלכם התחיל, בחצות לפי אזור הזמן של החיוב - לא ב־1 לחודש.

1. הוא קיבל לפחות שליחה יוצאת אחת באותו חודש - אימייל, SMS או הודעת WhatsApp שנשלחו, הודעת Push שנשלחה, כרטיס ארנק שהונפק, Webhook שהופעל עבור איש הקשר, או הודעת in-app שהוצגה לו כשהוא מזוהה.
2. לא כל השליחות האלה חזרו ב־hard bounce. אם שום דבר לא הגיע לאדם - הוא לא נספר.

מקרים לדוגמה:

תרחיש	נספר?	למה
קיבל 3 אימיילים + 2 פושים + WhatsApp אחד	1	הסרת כפילויות בין ערוצים - אדם אחד, ספירה אחת; תדירות לעולם אינה מנפחת את החשבון
רק אימייל שחזר ב־hard bounce, שום דבר אחר לא נשלח	0	שום דבר לא הגיע אליו - לא משלמים על הודעות שאיש לא יכול היה לקבל
כתובת אימייל מתה, אבל SMS שהצליח	1	משהו הגיע אליו
השליחה נכשלה אצל הספק (שגיאה)	0	שליחות שנכשלו לעולם לא מחויבות
שליחות בדיקה / רשימות seed	0	שליחות בדיקה תמיד חינם
ראה הודעת in-app כשהוא מזוהה (מחובר / איש קשר מוכר)	1	הודעה שהוצגה למישהו שאתם יכולים לזהות בשמו היא הודעה שמסרתם - עם דדופ מול כל שאר הערוצים
ראה הודעת in-app כמבקר אנונימי	0	אין איש קשר, אין חיוב - תנועה אנונימית לעולם אינה מחויבת, בכל היקף
ראה עמוד מותאם אישית או תוכן באתר	0	פרסונליזציה ורינדור תוכן הם חינם בכל היקף
זהויות כפולות שמוזגו מאוחר יותר (באותה סביבת עבודה)	1	מיזוג זהויות מתנקז לפרופיל השורד; המדד רואה אדם אחד
אותו אימייל בשתי סביבות עבודה שונות, שתיהן שלחו	2	סביבות עבודה הן מאגרים מבודדים - שתי רשומות אנשי קשר, שני פרופילים
נשלחה הודעה פעם אחת לעומת 100 פעמים בחודש	1 בכל מקרה	המדד סופר אנשים, לא הודעות

כמה הערות על הטבלה:

• שליחות טרנזקציוניות נספרות כמו שליחות שיווקיות - Engaged Profile אחד לכל נמען בחודש, מדד אחד, בלי ממד שני.
• סביבות עבודה הן מאגרים מבודדים לחלוטין. הסרת כפילויות של זהויות (כינויים, מיזוגים) פועלת בתוך סביבת עבודה; אותה כתובת אימייל בשתי סביבות עבודה היא שתי רשומות אנשי קשר נפרדות, ולכן נספרת פעמיים. החיוב הוא לפי ארגון, כסכום של סביבות העבודה שלו - הסך הארגוני תמיד שווה לסכום הפירוטים לפי סביבת עבודה.
• נמעני Webhook מחויבים. צומת Webhook במסע מופעל עבור איש קשר, ולכן איש הקשר נספר כמעורב - בדיוק כמו בקבלת הודעה.
• in-app נספר רק עבור אנשים שאתם יכולים לזהות בשמם. הודעת in-app שהוצגה לאיש קשר מזוהה נספרת כ-Engaged Profile; אותה הודעה שהוצגה למבקר אנונימי - לעולם לא. כמו כן in-app נספר בעת ההצגה, לא בעת השליחה - זהו ערוץ משיכה, ולכן ההודעה נספרת רק אחרי שהוצגה בפועל. מי שגלש אנונימית, ראה את ההודעה ואז התחבר - משויך לפרופיל האמיתי שלו ונספר מאותו רגע.

חינם וללא הגבלה

אלה נמדדים כדי שתוכלו לראות אותם, אבל לעולם לא מחויבים:

• in-app שמוצג למבקרים אנונימיים - אם אי אפשר לזהות את האדם, לעולם לא תחויבו עליו.
• פרסונליזציה באתר ורינדור תוכן - חינם בכל היקף.
• אנשי קשר שאתם מאחסנים - גודל הקהל אינו רכיב חיוב.
• אירועים שאתם עוקבים אחריהם - פעילות אתר/אפליקציה/SDK/API היא חינם.

פרופילים במעקב ושימוש הוגן

לצד המספר המחויב, Joryio מציגה פרופילים במעקב (Tracked) - כל מי שהיה לו אירוע פעילות כלשהו בחודש. זהו "הקו החינמי": עקבתם אחרי X אנשים; שילמתם על Y.

פרופילים במעקב עד פי 20 ממספר ה־Engaged Profiles שלכם כלולים במחיר. חריגה מהיחס הזה פותחת שיחה איתנו - לעולם לא חשבון מפתיע.

איפה רואים את זה

עברו אל Settings → Usage & Billing כדי לראות בזמן אמת את החודש הנוכחי:

• Engaged Profiles (המספר המחויב) ופירוט לפי סביבת עבודה
• פרופילים במעקב לעומת מעורבים - הקו החינמי
• שליחות לפי ערוץ

בדקו בעצמכם

המדד סופר אנשים ייחודיים על גבי אותם נתוני אירועי מסירה שמסכי האנליטיקה שלכם מציגים. כלומר, אפשר להצליב את החשבונית מול דוחות המסירה של הקמפיינים והמסעות שלכם - המספרים תואמים, מעצם הבנייה.

עוד שני פרטים לטובת הלקוח:

• כל מחזור חיוב ננעל כמה ימים אחרי סיומו (3 כברירת מחדל), כך שהחזרה קשיחה שמגיעה באיחור עדיין מורידה פרופיל מהחשבון; אירועים שמגיעים אחרי זה לא נכללים בחיוב (לטובתכם) אך נשארים באנליטיקה.
• סיכום השימוש בעמוד הזה מוצג לפי חודשים קלנדריים ב־UTC; החשבונית סופרת באותה דרך על פני מחזור החיוב שלכם.

גרף שימוש יומי

הדף Usage & Billing כולל daily sends chart: הודעות ליום, בערימה לפי ערוץ, עבור 7, 30 או 90 הימים האחרונים. אפשר לסנן לפי סביבת עבודה ולהפעיל או להשבית ערוצים מסוימים, כך שתמיד תראו בדיוק מה מקור הנפח - ללא הפתעות בסוף החודש.

קרדיט הודעות ומחירים

כששולחים SMS,‏ WhatsApp או הודעות בערוצים מנוהלים אחרים דרך Joryio, עלות השליחה מנוכה מיתרת קרדיטים בתשלום מראש שמוצגת באותו דף:

• היתרה לעולם לא פגה. הקרדיטים נצברים מחודש לחודש ומשנה לשנה ללא הגבלת זמן.
• מחירון גלוי להודעה. העמוד מציג את המחיר המדויק שלכם להודעה (לפי ערוץ, מדינת יעד, ולגבי WhatsApp - קטגוריית התבנית). אם בחוזה שלכם יש מחיר מיוחד - המחירון מציג את המחירים שלכם.
• שתי דרכי שליחה. מנוהל: Joryio משלמת לספק והמחיר להודעה כולל הכול. חשבון ספק משלכם (למשל חשבון Meta WhatsApp או SMS משלכם): אתם משלמים ישירות לספק, ו־Joryio גובה רק עמלת פלטפורמה קטנה לכל שליחה.
• הוספת קרדיטים. השתמשו ב־Add credits כדי לטעון את היתרה בכרטיס (כשהאפשרות זמינה) או בהעברה בנקאית דרך מנהל הלקוח. תשלומים מראש בסכומים מוגדרים מזכים בקרדיטים נוספים: $2,500+ מוסיפים 5%, $10,000+ מוסיפים 8%, $25,000+ מוסיפים 10% - וגם תוקף הקרדיטים הנוספים לעולם אינו פג.
• מע"מ וקבלה על כל טעינה בכרטיס. אתם בוחרים את הקרדיט שמוסיפים. ללקוחות בישראל מתווסף מע"מ (18% כיום) מעל הסכום: חלון Add credits מציג כמה תשלמו - על קרדיט של $100, לתשלום $118.00 כולל מע"מ 18% - ודף התשלום מציג את הקרדיט ואת המע"מ בשורות נפרדות. היתרה גדלה בקרדיט שבחרתם; המע"מ אינו קרדיט. מחוץ לישראל אין מע"מ. כל טעינה בכרטיס מופיעה תחת חשבוניות בשם טעינת קרדיט הודעות, והבעלים והמנהלים מקבלים אימייל נוסף קרדיט. לקרדיט ש-Joryio מוסיפה (קרדיט כמחווה או תיקון) אין חשבונית או קבלה.
• דוח מלא. כל תנועה - טעינות, בונוסים, חיובי שליחה, התאמות - מופיעה ברשימת התנועות עם יתרה רצה.

התוכנית שלכם

בעלים ומנהלים רואים כרטיס התוכנית שלכם בראש הגדרות → שימוש וחיוב, מעל אמצעי התשלום:

• תוכנית - התוכנית שלכם ומספר הפרופילים המחויבים שהיא כוללת.
• דמי פלטפורמה - דמי הפלטפורמה לחודש במחזור הנוכחי. בתוכנית שנתית הם מחויבים מראש עבור 12 חודשים.
• מחיר שנתי - מחירי המחירון הם מחירים חודשיים ללא התחייבות. תוכנית שנתית (בתשלום מראש, או בהתחייבות שנתית בחיוב חודשי) משלמת את מחיר המחירון בניכוי הנחה שנתית, והכרטיס מציג את ההנחה ואת מחיר המחירון החודשי מתחת לדמי הפלטפורמה. כל הנחה אחרת חלה אחריה.
• הנחת היקף - תוכנית גדולה יותר שהתחייבתם אליה מקבלת הנחה ממחיר המחירון, בחיוב חודשי ובחיוב שנתי כאחד: 3% מ-100,000 משתמשים פעילים ו-5% מ-250,000 (ללא הנחה ב-25,000 או ב-50,000). ההנחה נקבעת לפי גודל התוכנית שהתחייבתם אליו, לעולם לא לפי השימוש. בתוכנית שנתית היא מתווספת להנחה השנתית כאחוז אחד - למשל 10% + 3% = 13% ב-100,000, כך ש-$990 הופכים ל-$861.30 לחודש - והיא חלה על כל המחיר החודשי: המדרגה שלכם וכל שימוש מעליה. כל הנחה אחרת חלה אחריה.
• טיפ לחיסכון - כאשר התחייבות לתוכנית גדולה יותר, או תשלום שנתי, יעלו לכם פחות בשימוש הנוכחי, הכרטיס מציין זאת: "בשימוש הנוכחי שלך (99,000 משתמשים פעילים), התחייבות ל-100,000 משתמשים פעילים תחסוך $23.70 בחודש." החישוב זהה לחשבונית, והטיפ מוצג רק כשיש חיסכון.
• חשבונות באירו - המחירים נקבעים בדולר ארה״ב. אם אתם מחויבים באירו, כל חשבונית ממירה את סכומי הדולר לפי השער היציג של הבנק המרכזי האירופי ביום החשבונית (או לפי שער קבוע, אם החוזה שלכם קובע זאת), ומציגה בכל שורה את סכום הדולר ואת השער. הכרטיס מציג את המחירים באירו עם הערה כיצד הומרו.
• הנחה - הנחת שנה ראשונה מטופס ההזמנה שלכם, עם היום שבו היא מסתיימת והמחיר החודשי שאחריה. היא חלה על מחזורי חיוב שמתחילים ב-12 החודשים הראשונים.
• חבילת הצלחת לקוח ומינימום חודשי, כשהם כלולים בטופס ההזמנה שלכם.
• חיוב (חודשי או שנתי, והמטבע), אמצעי תשלום, ומחזור נוכחי עם התאריך שבו מתחיל המחזור הבא. המחזורים מתחילים ביום שבו התחיל המנוי שלכם, לא ב-1 לחודש.
• פרופילים מחויבים במחזור הזה עד כה - נספרים באותה דרך כמו בחשבונית ומתעדכנים כל שעה. פרופילים מעבר לתוכנית מתומחרים בעלייה הדרגתית בקו ישר עד מחיר המדרגה הבאה (ראו בהמשך).
• שינוי תוכנית שסוכם למחזור הבא, וזיכוי בחשבון שלכם אם יש, מופיעים כאן גם הם.

איך התמחור שלכם עובד. הכרטיס מסביר גם את המחיר שלכם בכל רמת שימוש, בחישוב זהה לחשבונית:

• לפחות המינימום החודשי שלכם, אם יש לתוכנית מינימום.
• מתחת למדרגה הראשונה (למשל 25,000 משתמשים פעילים) משלמים לכל משתמש פעיל - מחיר המדרגה חלקי מספר המשתמשים הפעילים בה - ולעולם לא פחות מהמינימום.
• מהמדרגה שלכם ומעלה, מחיר המדרגה לחודש עד מספר המשתמשים הפעילים שלה, ואחר כך כל שלב עד המדרגה הבאה: מ-25,000 עד 50,000 משתמשים פעילים, מ-$490 בעלייה הדרגתית עד $690 ($0.008 לכל משתמש פעיל נוסף), והשלב שאחריו באותו אופן.
• החודש עד כה: המשתמשים הפעילים שנספרו עד עכשיו והמחיר המשוער לחודש, אחרי ההנחה שלכם.

שימוש מעבר למדרגה שלכם. בין שני מחירי מדרגה המחיר החודשי עולה בקו ישר, כך שחודש מעבר למדרגה שלכם אף פעם לא עולה יותר מהמדרגה הבאה. למשל, בתוכנית Growth מדרגת 25,000 עולה $490 ומדרגת 50,000 עולה $690, ולכן כל משתמש פעיל נוסף עולה $200 / 25,000 = $0.008: עם 47,991 משתמשים פעילים החודש עולה $490 + 22,991 x $0.008 = $673.93 (מעוגל לסנט). ב-50,000 בדיוק המחיר הוא $690, מחיר מדרגת 50,000. מעל המדרגה הגבוהה ביותר, כל משתמש פעיל נוסף עולה לפי התעריף שבין שתי המדרגות הגבוהות ביותר. מחיר המדרגה שלכם הוא תמיד המינימום שתשלמו. הנחה שנתית, הנחת שנה ראשונה או הנחה אחרת חלות על המחיר הזה כמו על מחיר המדרגה, ובחשבון באירו המחיר מומר באותה דרך. תוכניות Enterprise, וטפסי הזמנה שקובעים שחריגה מהמדרגה מחויבת באותו תעריף יחסי, שומרים על התעריף של המדרגה עצמה לכל משתמש פעיל נוסף.

שינויי תוכנית. מנהל החשבון שלכם מבצע שינויי תוכנית, מהמחזור הבא או מיד:

• תוכניות חודשיות. שינוי באמצע מחזור מוסיף (או מפחית) את ההפרש בדמי הפלטפורמה עבור הימים שנותרו במחזור, כשורה בחשבונית של אותו מחזור.
• תוכניות שנתיות בתשלום מראש. שדרוג מחויב עבור יתרת השנה ששולמה מראש, ומסומן שינוי תוכנית בחשבוניות שלכם. מעבר לתוכנית זולה יותר הופך לזיכוי שמקוזז מהחשבוניות הבאות - זיכויים אינם מוחזרים כספית באופן אוטומטי.

המטבע שלכם והיום שבו מתחילים המחזורים לא משתנים בשינוי תוכנית.

עדיין אין תוכנית, או סביבת עבודה לדוגמה. עד שמנהל החשבון שלכם מגדיר את התוכנית אין כרטיס התוכנית שלכם, ובכרטיס אמצעי תשלום כתוב עדיין אין תוכנית - מנהל החשבון שלכם יגדיר אותה. עד אז לא מונפקות חשבוניות. סביבת עבודה לדוגמה אף פעם לא מחויבת: בכרטיס אמצעי תשלום שלה כתוב זוהי סביבת עבודה לדוגמה - היא לא מחויבת.

תשלום בכרטיס

אם המנוי שלכם משולם בכרטיס, בעלים ומנהלים רואים שני כרטיסים נוספים בראש Settings → Usage & Billing:

• אמצעי תשלום - הכרטיס השמור (סוג הכרטיס, ארבע הספרות האחרונות ותוקף, שנקראים מספק התשלומים שלנו; Joryio אף פעם לא שומרת פרטי כרטיס). הוספת כרטיס פותחת את הדף המאובטח של ספק התשלומים לשמירת כרטיס. ניהול חיוב פותח את פורטל הלקוחות שלו, שבו אפשר להחליף כרטיס.
• חשבוניות - כל חשבונית שהונפקה עם התקופה, הסכום והסטטוס (פתוחה, באיחור, שולמה, מבוטלת, לא שולמה), עם המסמכים החוקיים שהונפקו לה - עד שמונפק מסמך כתוב חשבונית המס תופיע כאן לאחר שתונפק. אין קישור לדפי החשבוניות, לקובצי ה-PDF או לקבלות של ספק התשלומים. חשבונית בכרטיס היא לא משהו שמשלמים כאן: כשהיא פתוחה כתוב בחיוב אוטומטי (או ממתין לאישור שלכם כשהבנק מבקש מכם לאשר את התשלום - ראו שלב 3 למטה), ואם החיוב נכשל כתוב התשלום נכשל - עדכנו את הכרטיס, שפותח את ניהול חיוב.

איך עובד חיוב בכרטיס:

1. כשתזכורות חיוב קרוב מופעלות (כברירת מחדל הן כבויות), כמה ימים לפני כל חיוב מגיע אימייל חיוב קרוב בכרטיס עם הסכום והתאריך. רק חיובים אוטומטיים בכרטיס - אף פעם לא חשבוניות שמשולמות בהעברה בנקאית.
2. בתאריך החשבונית היא מונפקת ומחויבת מיד בכרטיס השמור. מגיע אימייל אחד בלבד - התוצאה, כמתואר כאן - ולא אימייל נפרד על חשבונית חדשה.
3. אם הבנק מבקש לאשר את התשלום (3-D Secure), מגיע אימייל אשרו את התשלום בכרטיס, והכפתור אישור התשלום שבו פותח את הגדרות → שימוש וחיוב ב-Joryio, ושם מאשרים. גם בחשבונית שם מופיע אישור התשלום.
4. אם החיוב נכשל, אנחנו מנסים שוב אוטומטית 1, 3, 5 ו-7 ימים אחרי הכישלון הראשון, ומגיע אימייל התשלום נכשל עם כפתור עדכון הכרטיס. מספיק לעדכן את הכרטיס - החשבונית מחויבת בכרטיס החדש מיד. השלבים שלהלן חלים; במנויים בכרטיס תקופת החסד היא 14 יום כברירת מחדל.
5. כשהחיוב מצליח מגיע אימייל התשלום התקבל עם הסכום, התקופה והסטטוס. חשבונית המס / קבלה מגיעה ממערכת החשבוניות שלנו - ראו חשבוניות וקבלות חוקיות.

אין כרטיס שמור. אם עד תאריך החשבונית לא נוסף כרטיס, אי אפשר לבצע את החיוב: מגיע אימייל התשלום נכשל עם כפתור עדכון הכרטיס, והשלבים שלהלן חלים כמו בכרטיס שנדחה. מוסיפים כרטיס - והחשבונית מחויבת בהרצה היומית הבאה.

רק בעלים ומנהלים רואים את אמצעי התשלום ואת החשבוניות. תשלום בכרטיס מופעל חשבון אחרי חשבון: עד שהוא מופעל אצלכם, החשבוניות ממשיכות להגיע כמו היום.

תשלום בהעברה בנקאית

אם המנוי שלכם משולם לפי חשבונית, כל חשבונית נשלחת אליכם באימייל מספק התשלומים שלנו ומופיעה תחת חשבוניות ב-הגדרות → שימוש וחיוב, עם תאריך התשלום שלה (30 יום מתאריך החשבונית כברירת מחדל).

• פרטי חשבון בנק משלכם. בכל חשבונית מופיע חשבון הבנק להעברה - IBAN לחשבוניות באירו, מספר חשבון ומספר ניתוב לחשבוניות בדולר אמריקאי. הפרטים האלה שייכים לארגון שלכם בלבד, כך שהעברה אליהם מותאמת לחשבונית אוטומטית. אם החשבונית מציעה זאת, אפשר לשלם בכרטיס במקום.
• ב-Joryio מוצגים הסכום, תאריך התשלום והסטטוס של החשבונית. אין קישור לעמוד החשבונית או ל-PDF של ספק התשלומים - פרטי ההעברה מופיעים בחשבונית שנשלחה אליכם באימייל.
• תשלום חלקי. אם העברה מכסה רק חלק מהחשבונית, הסכום שהתקבל מוצג והחשבונית נשארת פתוחה עד שהיתרה תגיע.
• תזכורות. 7 ימים לפני תאריך התשלום מגיע אימייל תזכורת תשלום. אם החשבונית עדיין לא שולמה אחרי תאריך התשלום, מגיע אימייל חשבונית שמועד תשלומה עבר, המנוי מסומן באיחור, והשלבים שלהלן חלים. במנויים לפי חשבונית תקופת החסד היא 30 יום כברירת מחדל.
• תוכניות שנתיות. בתוכנית שנתית, דמי הפלטפורמה ל-12 החודשים הבאים מחויבים מראש ביום השנה. פרופילים פעילים מעבר לתוכנית מחויבים בנפרד אחרי כל חודש (או פעם בשנה, אם סוכם) - דמי הפלטפורמה אף פעם לא מחויבים פעמיים.

חשבוניות שנשלחות בנפרד

ארגונים מסוימים מקבלים את החשבוניות שלהם מחוץ ל-Joryio, למשל ממערכת חשבוניות מקומית. החשבוניות שלהם עדיין מופיעות תחת חשבוניות עם התקופה, הסכום, תאריך התשלום והסטטוס, מסומנות נשלחה בנפרד וללא קישור לתשלום - שלמו כל חשבונית כמפורט בה. אימיילי תזכורת תשלום וחשבונית שמועד תשלומה עבר והשלבים שלהלן פועלים באותו אופן, והחשבונית מוצגת כשולמה ברגע שהתשלום נרשם.

חשבוניות וקבלות

כשהחשבון שלכם מוגדר לכך, המסמכים החשבונאיים של המנוי - חשבוניות מס / קבלה וחשבוניות זיכוי - מופקים ב-GreenInvoice (Morning), מערכת החשבוניות שלנו, בכל דרך תשלום. תשלום בכרטיס עדיין נגבה על ידי ספק התשלומים שלנו; המסמך מ-GreenInvoice הוא הרישום החשבונאי של אותו סכום.

מה תקבלו:

• תשלום בכרטיס. כשהחיוב מצליח - חשבונית מס / קבלה על הסכום שחויב, עם פרטי התשלום בכרטיס.
• קניית קרדיט הודעות בכרטיס. כשהתשלום מצליח - חשבונית מס / קבלה על הקרדיט ועל המע"מ, על החשבונית טעינת קרדיט הודעות.
• תשלום בהעברה בנקאית, או חשבוניות שנשלחות בנפרד. כשהחשבונית מונפקת - דרישת תשלום (חשבון עסקה, לא מסמך מס) על הסכום לתשלום, עם פרטי חשבון הבנק שלנו להעברה. כשהתשלום מגיע - חשבונית מס / קבלה על הסכום שהתקבל. תשלום חלקי מקבל חשבונית מס / קבלה משלו על החלק ששולם, והיתרה חשבונית נוספת כשהיא מגיעה, עד שהחשבונית מכוסה.
• חשבונית שבוטלה, או זיכוי משינוי תוכנית. חשבונית זיכוי שמפנה למסמך המקורי. דרישת התשלום של חשבונית שבוטלה נסגרת.

כל מסמך נשלח אליכם מ-Joryio - מערכת החשבוניות שלנו אינה שולחת לכם דוא"ל בעצמה. הוא מגיע עם הודעת הדוא"ל על התשלום (התשלום התקבל, או נוסף אשראי לטעינת אשראי), או בהודעה משלו (דרישת תשלום, חשבונית זיכוי, חשבונית מס / קבלה על תשלום חלקי). הבעלים והמנהלים שלכם (או אנשי הקשר לחיוב) מקבלים את ההודעה עם קישור למסמך; כתובת הדוא"ל לחיוב שלכם מקבלת את אותה הודעה עם המסמך מצורף כקובץ PDF - מסמך גדול מאוד, או כזה שלא ניתן לקרוא באותו רגע, נשלח כקישור במקום. כל מסמך גם מופיע ליד החשבונית שלו תחת חשבוניות ב-הגדרות ← שימוש וחיוב, עם התווית דרישת תשלום, חשבונית מס / קבלה או חשבונית זיכוי, המספר שלו וקישור ל-PDF. כל המסמכים מופקים באנגלית.

מע"מ:

• לקוחות בישראל מחויבים במע"מ (18% כיום) בנוסף למחיר התוכנית. המע"מ כלול בסכום שמחויב בכרטיס או מופיע בדרישת התשלום שאתם משלמים, כך שהסכום ששולם וסך המסמך תמיד זהים, עד לאגורה.
• לקוחות מחוץ לישראל מקבלים חשבונית במע"מ 0% (ייצוא שירותים).
• מספרי הקצאה. לעסק ישראלי רשום למע"מ (חברה או עוסק מורשה), חשבונית מס / קבלה מעל הסכום שקובעת רשות המסים (5,000 ש"ח לפני מע"מ כיום) נושאת מספר הקצאה מרשות המסים, כדי שתוכלו לנכות את מע"מ התשומות. המספר מופיע על המסמך וליד החשבונית תחת חשבוניות.

השם, מספר החברה או העוסק והכתובת על המסמכים הם פרטי החיוב של הארגון שלכם.

פרטי חיוב

הגדרות ← שימוש וחיוב ← פרטי חיוב, מתחת לכרטיס אמצעי תשלום, מציג למי מופקות החשבוניות והקבלות שלכם: השם המשפטי, הכתובת, העיר, המיקוד, האימייל לחיוב (אליו נשלחים המסמכים, מצורפים כקובצי PDF), מספר החברה או העוסק, והמדינה.

• בעלים ומנהלים (כל מי שיש לו הרשאת כתיבה להגדרות הארגון) יכולים ללחוץ עריכה ולשנות כל שדה חוץ מהמדינה. השינויים חלים על חשבוניות עתידיות בלבד - מסמכים שכבר הופקו לא משתנים לעולם.
• המדינה קובעת איך מחושב המע"מ. בוחרים אותה פעם אחת, כשמוסיפים את פרטי החיוב, ואחר כך אי אפשר לשנות אותה כאן. כדי לשנות את המדינה, צרו איתנו קשר.
• מספר חברה / מע"מ: אפשר להוסיף, לשנות או להסיר אותו בעצמכם. ישראל: הוא חייב להיות מספר החברה (ח.פ) או מספר העוסק המורשה, 9 ספרות, והוא נבדק לפני השמירה - אפשר להקליד עם רווחים או מקפים, מספר קצר יותר מושלם באפסים מובילים, ומספר עם ספרת ביקורת שגויה נדחה. השאירו ריק אם אינכם עסק. מחוץ לישראל זה טקסט חופשי.
• עוסק מורשה / חברה (ישראל): סמנו אם אתם חברה או עוסק מורשה, והסירו את הסימון אם לא - בלי לפנות אלינו. עוסק מורשה או חברה צריכים מספר חברה, ולכן הסרת המספר מסירה גם את הסימון, והטופס אומר זאת. הסימון לא משנה את שיעור המע"מ בחשבוניות - הוא נקבע לפי המדינה (18% בישראל, 0% במדינות אחרות). לעוסק מורשה או חברה, חשבונית מס מעל הסף החוקי נושאת גם מספר הקצאה מרשות המסים.
• כל מי שרואה את החיוב (הרשאת קריאה לחיוב ושימוש) רואה את הפרטים לקריאה בלבד.
• עדיין אין פרטי חיוב? בעלים ומנהלים לוחצים הוספת פרטי חיוב וממלאים את אותם שדות, וגם את המדינה (שדה חובה - בחרו בקפידה, כי אחר כך רק אנחנו יכולים לשנות אותה). חלות אותן בדיקות כמו בעריכה. הפרטים ישמשו לחשבוניות ולמסמכים הבאים; מה שכבר הופק נשאר כמו שהוא. כל השאר רואים "עדיין אין פרטי חיוב. הבעלים או מנהל החשבון יכולים להוסיף אותם." אם הגדרנו את הפרטים שלכם בזמן שמילאתם את הטופס, הפרטים שלכם לא נשמרים מעל שלנו - הכרטיס אומר זאת ומציג את הפרטים ששמרנו.
• קודם פרטי החיוב: הוספת כרטיס והוספת קרדיטים (טעינה בכרטיס) דורשות פרטי חיוב. אם אין, אותו טופס נפתח קודם, ואחרי השמירה ממשיכים ישר לכרטיס או לטעינה; מי שאין לו הרשאת כתיבה להגדרות הארגון רואה "בקשו מהבעלים או ממנהל החשבון להוסיף קודם את פרטי החיוב."
• תוכנית שמשולמת בכרטיס: כשצוות Joryio מגדיר אותה ועדיין לא נשמר כרטיס, הבעלים והמנהלים מקבלים אימייל - "התוכנית שלכם ב-Joryio מוכנה - הוסיפו פרטי חיוב וכרטיס" (או "הוסיפו כרטיס" כשפרטי החיוב כבר קיימים) - ואם 7 ימים אחרי תחילת התוכנית עדיין אין כרטיס, תזכורת אחת. הכפתור פותח קודם את הטופס הזה כשצריך, ואז את טופס הכרטיס.

כל שינוי נרשם ביומן הביקורת של הארגון (מי, מתי, והערך הישן והחדש של כל שדה), וצוות החיוב שלנו מקבל על כך הודעה.

מה קורה אם התשלום נכשל

אם תשלום נכשל, המנוי מסומן כבפיגור ושום דבר לא משתנה מיד - ממשיכים לשלוח בזמן שהכרטיס או החשבונית מוסדרים. ההשעיה מחמירה לאחר מכן בשלבים:

1. תקופת חסד (14 יום כברירת מחדל). השליחות ממשיכות. עדכנו את אמצעי התשלום או הסדירו את החשבונית ושום דבר נוסף לא יקרה.
2. השליחות מושהות. אחרי תקופת החסד, השליחות היוצאות - אימייל, SMS, WhatsApp, פוש, כרטיסי ארנק, webhooks ושלבי מסע - מושהות. עדיין אפשר להתחבר, לקרוא ולערוך הכול ולייצא את הנתונים. באנר בראש האפליקציה מציג את התאריך שבו מתחיל השלב הבא.
3. קליטת האירועים מושהית (30 יום אחרי השהיית השליחות, כברירת מחדל). גם קליטת אירועי ה-SDK נעצרת: האפליקציות והאתר שלכם מקבלים 402 SDK_INGESTION_SUSPENDED על כל בקשת SDK, ולא נרשמים אירועים עד שהחשבון משוחזר. אנשי הקשר וההיסטוריה נשמרים. ביטולי הרשמה והסרות הם החריגה: הם עדיין מתקבלים, כך שבקשה של אדם להפסיק נרשמת גם בזמן שהחשבון מושהה.

תשלום החשבונית הפתוחה מבטל את כל השלבים בבת אחת - השליחות וקליטת האירועים חוזרות תוך דקה. הנתונים שלכם לעולם אינם מוחזקים כערובה: ההתחברות והייצוא זמינים בכל שלב.

ביטול התוכנית

כדי לבטל, צרו איתנו קשר: צוות Joryio מבטל את התוכנית עבורכם, באחת משתי דרכים.

• בסוף מחזור החיוב הנוכחי. התוכנית נשארת פעילה עד היום האחרון של המחזור (השנה, בתוכנית שנתית). המחזור מחויב כרגיל - דמי הפלטפורמה וכל שימוש מעבר לתוכנית, בדיעבד - ולאחריו אין דבר: אין מחזור, חשבונית או חיוב כרטיס נוספים. עד אותו יום אפשר לחזור בכם והתוכנית פשוט ממשיכה. דף החיוב מציג התוכנית שלכם מסתיימת ב- אותו תאריך.
• מיד. התוכנית מבוטלת עכשיו והחיוב מסתיים בסוף אותו יום, באזור הזמן של החיוב שלכם. חשבונית סופית מחייבת את דמי הפלטפורמה באופן יחסי לימים שנוצלו במחזור הנוכחי (למשל 12 מתוך 30 ימים), כשההנחות והמינימום מוחלים באותו יחס, ובנוסף כל שימוש מעבר לתוכנית עד אותו יום. היא מופקת כשנתוני השימוש סופיים, כמה ימים אחר כך, כמו כל חשבונית. דף החיוב מציג אז התוכנית שלכם בוטלה ב- אותו תאריך.

בתוכנית ששולמה מראש לשנה, ביטול מיידי אינו מוחזר אוטומטית ולא מחויבים דמי פלטפורמה נוספים עבור החודשים ששולמו; שימוש מעבר לתוכנית עדיין מחויב כפי שהתוכנית קובעת (חודשי או פעם בשנה). כל החזר מוסכם איתכם לגופו של עניין ומונפק עם הודעת זיכוי.

אם התוכנית שלכם מבוססת על טופס הזמנה חתום, ביטול לפני תום החוזה הוא סיום מוקדם: חלים תנאי הסיום של טופס ההזמנה.

הבעלים והמנהלים של החשבון מקבלים אימייל כשמתוזמן ביטול וכשהתוכנית מבוטלת. החשבונית הסופית מטופלת כמו כל חשבונית - ניסיונות חיוב חוזרים בכרטיס, תזכורות תשלום, הודעת איחור ואימייל על קבלת התשלום - אך לאחר סיום התוכנית לא נשלחים אימיילים אחרים בנושא חיוב. אם החשבונית הסופית נשארת לא משולמת, חל אותו לוח זמנים כמו בכל חשבונית שלא שולמה: אחרי תקופת החסד השליחה מושהית, ובהמשך גם איסוף האירועים, עד לתשלום. תשלום (או ביטול החשבונית) מחזיר הכול מיד; התוכנית עצמה נשארת מבוטלת. אימיילים אחרים בנושא חיוב אינם נשלחים לאחר סיום התוכנית.

ביטול התוכנית אינו מוחק את הנתונים שלכם. מה קורה להם כשהחשבון מסתיים מתואר בפרטיות נתונים ותאימות.

תיעוד קשור

• יצירת קמפיינים
• אנליטיקת קמפיינים
• קמפיינים In-App