התראות
מה Joryio מודיעה לכם - האנשים שעובדים ב-Joryio - והיכן: הפעמון בכותרת, ואימייל. הדף עוסק בהודעות לצוות שלכם, לא בקמפיינים ובמסעות שאתם שולחים ללקוחות שלכם. אתם בוחרים מה מגיע אליכם בהגדרות ההתראות שלכם.
הפעמון
הפעמון בראש כל דף הוא תיבת הדואר האישית שלכם. התג האדום מציג את מספר הפריטים שאתם עדיין לא קראתם; הוא מתעדכן כל 30 שניות.
- לחיצה על פריט פותחת את מה שהוא עוסק בו (הקמפיין, היסטוריית ההתראה, דף הניטור). פתיחת הפריט מסמנת אותו כנקרא.
- סמן הכל כנקרא מנקה את התג עבור כל מה שברשימה.
- הצגת ישנות יותר טוענת פריטים קודמים.
מצב הקריאה אישי: כשאתם קוראים פריט, הוא נשאר לא נקרא אצל כל מי שקיבל אותו מלבדכם.
הפעמון מציג את הפריטים של סביבת העבודה שבה אתם נמצאים, ובנוסף פריטים ברמת החשבון כולו (למשל ארנק הודעות שעומד להתרוקן) בכל סביבות העבודה.
מה מופיע בפעמון
| פריט | מי מקבל אותו |
|---|---|
| נדרש אישור לקמפיין | כל מי שיכול לאשר קמפיינים בסביבת העבודה, חוץ ממי שהגיש אותו |
| אושר / התבקשו שינויים | מי שהגיש את הקמפיין |
| נדרש אישור מחדש - קמפיין מתוזמן גדל מעבר לאישור שיש לו ולא יישלח עד שיאושר שוב | כל מי שיכול לאשר קמפיינים בסביבת העבודה |
| התראה שהופעלה או נפתרה (ניטור) | כל מי שיכול לצפות בהגדרות של סביבת העבודה |
| תקלה אוטומטית במעקב אירועים (אירועים הפסיקו להגיע או ירדו) והתראות מערכת אחרות, כמו מלאי קופונים נמוך | כל מי שיכול לצפות בהגדרות של סביבת העבודה |
| הודעת אבטחה על החשבון שלכם - הסיסמה שונתה, אימות דו-שלבי או מפתח גישה נוספו או הוסרו, התחברות ממכשיר חדש, מפתח API או חיבור של סוכן AI שיצרתם או הסרתם (פרטים) | אתם |
| שינוי בצוות או באבטחה בארגון - מנהל/ת חדש/ה, ההרשאות של חבר צוות שונו, חבר צוות הוסר, הושעה או הצטרף, מפתחות API, כניסה יחידה (SSO), מדיניות ההתחברות (פרטים) | בעלים ומנהלים (לא מי שביצע את השינוי); על מפתחות API, כניסה יחידה ומדיניות ההתחברות - גם אנשי הקשר לאבטחה |
| הודעות חיוב, תפעול ותהליכי עבודה - תשלום וארנק, דומייני שליחה, קמפיינים, מסעות וזרמי נתונים שנכשלו, אישורים למסעות, ייצואים וייבואים שהסתיימו (פרטים) | ראו את הרשימה |
| התמיכה של Joryio השיבה לפנייה שלכם, סגרה אותה כפתורה, או ממתינה לתשובתך - לחיצה פותחת את הפנייה | מי שפתח את הפנייה, כשהיא מקושרת לחשבון שלו. מי שרק שלח מייל לתמיכה מקבל את המייל בלבד |
בפעם הראשונה שתפתחו את הפעמון אחרי השינוי הזה, התראות שגילן יותר מיום יגיעו כבר מסומנות כנקראו, כך שתראו רק את מה שחדש.
האימיילים ש-Joryio שולחת לכם
| אימייל | נשלח אל |
|---|---|
| החשבונות שלך ב-Joryio ("שלחו לי את החשבונות שלי" בדף ההתחברות) | הכתובת שביקשה |
| איפוס הסיסמה (הקישור בתוקף 15 דקות) | אתם |
| החשבון שלך ננעל זמנית | אתם |
| הוזמנת להצטרף לארגון (וגם שליחת ההזמנה מחדש) | האדם שהוזמן |
| נדרש אישור / אושר / התבקשו שינויים / נדרש אישור מחדש | אותם אנשים כמו בפעמון, למעלה |
| התראה הופעלה / עדיין פעילה / נפתרה | חברי הצוות שבכלל ההתראה, והכתובות החיצוניות שבו אחרי שאישרו (פרטים) |
| תקלה במעקב אירועים | בעלים ומנהלים, וחברים שיכולים לשנות הגדרות בסביבת העבודה |
| תשובה לפנייה לתמיכה - אפשר להשיב למייל (התשובה מגיעה לצוות התמיכה, עם מספר הפנייה בשורת הנושא) או לפתוח את הפנייה באפליקציה | מי שפתח את הפנייה |
| קיבלנו את המייל שלך - כשמייל ל[email protected] פותח בקשה חדשה: הודעה קצרה עם מספר הפנייה (לא נשלחת על תשובות או על תשובות אוטומטיות) | הכתובת ששלחה |
| הודעות חיוב, תפעול ותהליכי עבודה (פרטים) | ראו את הרשימה |
לכל האימיילים אותו עיצוב, ובסוף כל אחד מהם שורה שמסבירה למה קיבלתם אותו וקישור להגדרות החשבון שלכם. אי אפשר לכבות הודעות אבטחה וצוות (למטה) ואת אימיילי החשבון שלמעלה. את השאר אפשר לכבות לכל ערוץ בהגדרות ההתראות שלכם. אימייל שנשלח לכתובת חיצונית כולל גם קישור להסרה בלחיצה אחת. כפתור או קישור באימייל נפתחים בארגון ובסביבת העבודה שאליהם ההודעה מתייחסת: אם אתם בסביבת עבודה אחרת של אותו ארגון, Joryio עובר אליה; אם אתם מחוברים לארגון אחר, Joryio מציע להתחבר לארגון הנכון ואז פותח את הקישור. אם אין לכם גישה, העמוד אומר זאת.
מאיפה האימיילים נשלחים
כל האימיילים האלה נשלחים מכתובת ההתראות של Joryio עצמה. הם לעולם לא עוברים דרך ספק האימייל של סביבת העבודה שלכם, כך שהם לא משתמשים במוניטין השליחה או במכסה שלכם, והם מגיעים בין אם הגדרתם ספק ובין אם לא.
אם שירות הדואר לא מקבל הודעה בפעם הראשונה, Joryio מנסה שוב כמה פעמים במשך כחצי שעה. קישור לאיפוס סיסמה נשלח שוב רק בתוך 15 הדקות שבהן הוא בתוקף.
שפה
האימיילים נכתבים בשפה שבה אתם משתמשים ב-Joryio - בורר השפה בכותרת. Joryio לומדת אותה בפעם הבאה שתתחברו ותשתמשו באפליקציה; עד אז האימיילים יהיו באנגלית. אימיילים בעברית ובערבית נקראים מימין לשמאל. פרטים שכתבתם בעצמכם, כמו שם של התראה או של קמפיין, נשארים כפי שכתבתם אותם.
סביבות עבודה לדוגמה
בסביבת עבודה לדוגמה שהחיבורים החיצוניים שלה סגורים, אימיילים של התראות לא נשלחים; ההתראות עדיין מופיעות בפעמון. הזמנות, איפוס סיסמה ושאר אימיילי החשבון נשלחים כרגיל. גם הודעות אבטחה וצוות נשלחות כרגיל - הן עוסקות בחשבונות של אנשים אמיתיים.
אותו דבר חל על הודעות תפעול - דומייני שליחה, דומייני קישורים ממותגים, WhatsApp, סנכרונים, קמפיינים ומסעות שנכשלו, זרמי נתונים: בסביבה לדוגמה סגורה הן מופיעות רק בפעמון. הדמו שלכם מסתיים ב- הוא היוצא מן הכלל ונשלח תמיד באימייל - זו בדיוק המטרה שלו.
הגדרות ההתראות שלכם
כל אחד בוחר מה מגיע אליו בדף הגדרות → התראות (/settings/notifications). הדף הוא טבלה: שורה לכל קטגוריה - אבטחה, צוות, חיוב, תפעול, תהליכי עבודה, חשבון וסיכום שבועי - ועמודה לכל ערוץ - אימייל ובאפליקציה (הפעמון). בתא מופיע "-" כשאין לקטגוריה שום דבר בערוץ הזה; התקציר השבועי, למשל, נשלח באימייל בלבד.
הבחירות שלכם הן שלכם בלבד: כיבוי ערוץ אצלכם לא משנה דבר לאף אחד אחר בארגון.
ברירות מחדל
הכול מופעל, כך ששום דבר לא משתנה עד שתשנו אותו. היוצא מן הכלל היחיד הוא התקציר השבועי, שכבוי עד שתפעילו אותו.
תמיד פעילות: אבטחה, צוות וחשבון
השורות אבטחה, צוות וחשבון נעולות במצב פעיל ואי אפשר לשנות אותן. הן מודיעות לכם על החשבון שלכם ועל מי יכול להיכנס לארגון - שינוי סיסמה, התחברות ממכשיר חדש, מנהל/ת חדש/ה - והודעה שאפשר לכבות היא בדיוק זו שפורץ יכבה ראשונה. ראו הודעות אבטחה וצוות.
הודעות קריטיות שומרות תמיד על ערוץ אחד
יש הודעות חשובות מכדי לפספס אותן לגמרי. אפשר לכבות להן ערוץ אחד, אבל לא את שניהם: אם תכבו גם את אימייל וגם את באפליקציה בקטגוריה שלהן, הן עדיין יגיעו אליכם באימייל.
- חיוב: התשלום נכשל, אשרו את התשלום בכרטיס, חשבונית שמועד תשלומה עבר, השליחה תושהה ב- תאריך, השליחה הושהתה, איסוף האירועים הושהה, הודעות לא נשלחות: הארנק ריק.
- תפעול: אימות האימייל נכשל, ברשימת חסימה של אימייל, דומיין קישורים ממותג הפסיק להגיב, הקמפיין לא נשלח, הדמו שלכם מסתיים ב- תאריך.
- תהליכי עבודה: בקשת פרטיות מ-Shopify (ייתכן שיש לה מועד חוקי).
כל שאר ההודעות בקטגוריות האלה, וכל השאר בתהליכי עבודה ובסיכום שבועי, פועלים בדיוק לפי הבחירה שלכם.
שורות שלא מופיעות לכם
הדף מציג רק את הקטגוריות שאתם יכולים לקבל:
- צוות - בעלים ומנהלים בלבד.
- חיוב - בעלים ומנהלים, וחברי צוות שהם אנשי קשר לחיוב.
אבטחה, תפעול, תהליכי עבודה, חשבון וסיכום שבועי מוצגות לכולם.
אנשי קשר להתראות
בעלים ומנהלים יכולים לקבוע מי עוד מקבל חלק מההודעות, תחת אנשי קשר להתראות באותו דף. יש שלושה סוגים:
| איש קשר | מה הוא מקבל |
|---|---|
| חיוב | הודעות חיוב. הן נשלחות לאנשי הקשר לחיוב ולבעלים של הארגון. כל עוד לא הוגדר איש קשר לחיוב, הן נשלחות לבעלים ולמנהלים. |
| אבטחה | הודעות אבטחה של הארגון - מפתחות API, כניסה יחידה ומדיניות ההתחברות - בנוסף לבעלים ולמנהלים. |
| תפעול | הודעות תפעול, בנוסף לאנשים שכבר מקבלים אותן. |
בכל סוג יש עד 20 רשומות. רשומה היא חבר צוות שבוחרים מתוך האנשים שלכם, או כתובת חיצונית שמקלידים - גם תיבה משותפת או רשימת תפוצה כמו [email protected] מתאימות. כתובת ששייכת לחבר צוות בארגון נחשבת לאותו חבר צוות.
חברי צוות מקבלים את ההודעות באימייל ובפעמון, לפי הגדרות ההתראות שלהם. כתובות חיצוניות מקבלות אימייל בלבד, ורק אחרי שאישרו.
כתובות חיצוניות חייבות לאשר
כתובת מחוץ לארגון - איש קשר להתראות או נמען של כלל התראה - לא מקבלת דבר עד שמי שקורא אותה מאשר שהוא רוצה. כך Joryio לא שולחת דואר לאנשים שמעולם לא ביקשו אותו.
- כשמוסיפים את הכתובת, Joryio שולח אליה מייל בשם "אישור קבלת התראות מסביבת עבודה ב-Joryio" עם כפתור אישור. המייל הוא טקסט קבוע של Joryio: שם הארגון שלכם מופיע רק במירכאות בתוך משפט, מקוצר ל-60 תווים, וכל נקודה, @, לוכסן ונקודתיים בתוכו מוחלפים ברווח (כך ששום דבר בו לא יכול להפוך לקישור), והקישורים היחידים הם של Joryio. נכתב בו גם שאם הם לא מזהים את הבקשה, אפשר להתעלם ממנה ולא יישלח אליהם דבר.
- אישור פותח דף ב-Joryio. פתיחת הקישור לבדה לא עושה דבר - יש סורקי דואר שפותחים קישורים בעצמם - הקורא צריך ללחוץ אישור בדף. לא, תודה באותו דף הוא סירוב, והארגון לא יוכל לפנות שוב לאותה כתובת.
- עד אז הכתובת מוצגת כממתינה ולא מקבלת דבר.
אימיילי האישור מוגבלים לאחד לכל כתובת לכל ארגון ביום, ול20 לכל ארגון ביום (ואף כתובת לא מקבלת יותר משלושה ביום מכל הארגונים יחד). אם אימייל אישור אבד, שלחו אותו שוב עם שליחה חוזרת ליד הכתובת, בכלל ההתראה או באנשי הקשר להתראות. אם הגעתם למגבלה, נסו שוב למחרת.
בכל אימייל ש-Joryio שולחת לכתובת חיצונית יש קישור הסרה מרשימת התפוצה בלחיצה אחת. הסרה - או לחיצה על לא, תודה - מוציאה את הכתובת מכל כללי ההתראה ואנשי הקשר להתראות של אותו ארגון, ואי אפשר להוסיף אותה שוב.
במייל האישור יש גם קישור לא לשלוח לי בקשות כאלה שוב (וגם ביטול מינוי בלחיצה אחת בתוכנת המייל). הוא חוסם את הכתובת עבור כל סביבות העבודה ב-Joryio: אף סביבת עבודה לא תוכל לשלוח אליה שוב בקשת אישור או התראה. סביבות עבודה אחרות לא מקבלות על כך הודעה: מה שהן רואות לגבי הכתובת לא משתנה, היא פשוט לא מקבלת דבר. אם מישהו חסם בקשות של Joryio, הזמנה שלו כחבר בארגון שלכם מסירה את החסימה (ברגע שהוא מקבל את ההזמנה). שמות ותיאורים שהצוות שלכם הקליד (ארגון, סביבת עבודה, כלל התראה) מנוקים באותו אופן בכל מייל לכתובת חיצונית: נקודות (חוץ מבתוך מספרים כמו 1.5%), @, לוכסנים ונקודתיים הופכים לרווחים, וטקסט ארוך מקוצר. כל נמען חייב להיות כתובת מייל אחת; רשימות כמו [email protected], [email protected] נדחות.
נמעני כללי התראה
נמעני האימייל של כלל התראה הם חברי צוות שבוחרים מתוך האנשים שלכם, וכתובות חיצוניות שחייבות לאשר כמתואר למעלה. חברי צוות אף פעם לא צריכים לאשר.
כללים שנוצרו לפני השינוי הזה שמרו על הכתובות שלהם: כתובת ששייכת לחבר צוות בארגון הפכה לאותו חבר צוות, וכל כתובת אחרת הפכה לכתובת חיצונית שממתינה לאישור. Joryio לא שלחה אימייל לכתובות האלה כשהשינוי נכנס, ולכן הן עדיין לא מקבלות דבר. כלל כזה מציג באנר - "N כתובות חיצוניות עוד לא אישרו - הן לא יקבלו דבר עד שיאשרו" - ושליחת אישור שולחת אליהן את אימייל האישור.
סיכום שבועי
אימייל שבועי אופציונלי שמסכם את השבוע שעבר בסביבת עבודה. הוא כבוי כברירת מחדל; הפעילו את אימייל בשורה סיכום שבועי בהגדרות ההתראות שלכם.
- הוא מגיע ביום שני בשעה 09:00 לפי אזור הזמן של סביבת העבודה, ומכסה את השבוע הקודם, משני עד ראשון, באותו אזור זמן.
- תקבלו אימייל אחד לכל סביבת עבודה שיש לכם גישה אליה, עד 10.
- הוא מציג את הקמפיינים שנשלחו באותו שבוע (כמה, ועד חמישה שמות), הודעות שנמסרו, פתיחות והקלקות ייחודיות, התראות שהופעלו ונפתרו, ואישורים שממתינים לקמפיינים ולמסעות. פתיחות והקלקות נספרות כמו בלוח הבקרה: בוטים לא נכללים, ומי שלחץ על אימייל נחשב גם כמי שפתח אותו.
- סביבת עבודה שלא הייתה בה אף אחת מהפעילויות האלה באותו שבוע לא שולחת תקציר.
הודעות אבטחה וצוות
Joryio מודיעה לכם כשמשהו משתנה בחשבון שלכם, ומודיעה לבעלים ולמנהלים של הארגון כשמשהו משתנה בצוות או באבטחה שלו. ההודעות מגיעות במייל ובפעמון, ואי אפשר לכבות אותן.
על החשבון שלכם
| הודעה | מתי |
|---|---|
| הסיסמה שלך שונתה / הסיסמה שלך אופסה | שיניתם אותה בהגדרות החשבון, או השתמשתם בקישור איפוס |
| אימות דו-שלבי הופעל / כובה | בחשבון שלכם |
| מפתח גישה נוסף / הוסר | בחשבון שלכם |
| התחברות ממכשיר שלא ראינו קודם | ראו התחברויות חדשות |
| מפתח API נוצר / הוחלף / בוטל | אתם ביצעתם את הפעולה |
| סוכן AI חובר / נותק | אישרתם סוכן AI (למשל לקוח MCP) או ניתקתם אותו |
כל הודעה מציינת מתי זה קרה, ובמידת האפשר גם את המכשיר והדפדפן, את המיקום המשוער ואת כתובת ה-IP. הזמן מוצג באזור הזמן של מיקום ההתחברות כשהוא ידוע, אחרת ב-UTC, ושם אזור הזמן תמיד מופיע.
ב-Joryio אין היום תהליך לשינוי כתובת האימייל, ולכן אין הודעה על שינוי אימייל.
על הארגון שלכם (בעלים ומנהלים)
| הודעה | מתי |
|---|---|
| מנהל/ת חדש/ה | מישהו הוזמן כמנהל, או שהתפקיד שלו הועלה למנהל |
| ההרשאות שונו | התפקיד או ההרשאות של חבר צוות שונו |
| חבר צוות הוסר / חבר צוות הושעה | חבר צוות הוסר או הושעה - החיבורים שלו וחיבורי סוכני ה-AI שלו מסתיימים |
| חבר צוות הצטרף | מי שהוזמן קיבל את ההזמנה והגדיר את החשבון. גם מי ששלח את ההזמנה מקבל הודעה, גם אם אינו מנהל |
| מפתח API נוצר / הוחלף / בוטל | מישהו בארגון ביצע את הפעולה, או שהיא בוצעה באמצעות מפתח API |
| הכניסה היחידה (SSO) שונתה | כניסה יחידה הוגדרה, הוסרה, הפכה לחובה או לרשות |
| מדיניות אבטחת ההתחברות שונתה | למשל חובת אימות דו-שלבי, ניסיונות כושלים עד נעילה, כללי סיסמה, כתובות IP מורשות או ניתוק אחרי חוסר פעילות. ההודעה מפרטת כל הגדרה עם הערך הקודם והחדש |
מי שביצע את השינוי לא מקבל את הודעת הארגון - הוא ביצע אותו בעצמו או קיבל את ההודעה האישית שלמעלה. כמה שינויים באותו חבר צוות בתוך כמה דקות מגיעים כמייל אחד לכל אדם.
הודעות על מפתחות API, כניסה יחידה ומדיניות ההתחברות נשלחות גם לאנשי הקשר לאבטחה של הארגון.
התחברויות חדשות
התחברות נחשבת חדשה כשהשילוב של דפדפן, מערכת הפעלה ומדינה (לפי כתובת ה-IP) לא התחבר לחשבון שלכם קודם. Joryio שומרת רק טביעה של השילוב הזה - לא את פרטי הדפדפן ולא את כתובת ה-IP.
- התחברות ממכשיר שבחרתם לזכור ("סמוך על המכשיר הזה") לא שולחת את ההודעה הזו אף פעם.
- ההתחברות הראשונה של החשבון אחרי שהיכולת הזו נוספה נרשמת בשקט, כדי שאף אחד לא יקבל הצפה של מיילים.
- עדכון דפדפן הוא לא מכשיר חדש; התחברות ממדינה אחרת כן.
"זה לא הייתי אני"
בכל הודעה על החשבון שלכם יש כפתור זה לא הייתי אני. אם לא עשיתם את מה שמתואר במייל:
- לחצו על הכפתור. נפתח דף ב-Joryio - שום דבר לא קורה עד שתאשרו שם, כי יש סורקי דואר שפותחים קישורים בעצמם.
- אשרו עם נתקו אותי מכל מקום. Joryio אז:
- מנתקת את החשבון בכל מכשיר ודפדפן, כולל הנוכחי;
- מבטלת את המכשירים המהימנים, כך שבהתחברות הבאה תתבקשו שוב לשלב השני;
- בהודעה על התחברות חדשה, שוכחת גם את המכשיר הזה;
- מנתקת את סוכני ה-AI שלכם.
- אפסו את הסיסמה (יש קישור בדף) - ייתכן שמישהו מכיר אותה - וספרו למנהל המערכת.
הקישור עובד פעם אחת ותוקפו 24 שעות. אם פג תוקפו, אפסו את הסיסמה, השתמשו בהתנתקות מכל מקום בהגדרות החשבון, וספרו למנהל המערכת. כל שימוש בקישור, מאושר או נדחה, נרשם ביומן הביקורת של ההתחברויות.
הודעות חיוב, תפעול ותהליכי עבודה
ההודעות האלה מגיעות באימייל ובפעמון, אלא אם כתוב אחרת בשורה. על כל בעיה מודיעים פעם אחת לכל תקלה: דומיין שנשאר שבור שבוע שלם הוא אימייל אחד, לא שבעה. כשזה הגיוני, אימייל שני מודיע שהבעיה נפתרה. אפשר לכבות את האימייל או את הפעמון לכל קטגוריה בהגדרות ההתראות שלכם; ההודעות הקריטיות עדיין יגיעו אליכם באימייל אם תכבו את שניהם.
חיוב
נשלחות לאנשי הקשר לחיוב ולבעלים של הארגון. כל עוד לא הוגדר איש קשר לחיוב, הן נשלחות לבעלים ולמנהלים.
הודעות החיוב מתחילות ברגע שהארגון שלכם עובר לחיוב בתשלום - מנוי בתשלום עם חשבון אצל ספק התשלומים של Joryio. עד אז הן לא נשלחות, לא באימייל ולא בפעמון. היוצא מן הכלל הוא נוסף קרדיט: זו הקבלה על קרדיט שקניתם, ולכן היא נשלחת בכל קנייה של קרדיט בכרטיס - אבל אף פעם לא לארגון הדגמה.
| הודעה | מתי |
|---|---|
| התשלום נכשל | תשלום לא עבר. השליחה ממשיכה בתקופת החסד; האימייל אומר מתי היא מסתיימת. בכרטיס, באימייל יש כפתור עדכון הכרטיס, והוא מציין את הסכום, התקופה והסטטוס של החשבונית |
| השליחה תושהה ב- תאריך | שלושה ימים לפני סוף תקופת החסד, אם החשבונית עדיין לא שולמה |
| השליחה הושהתה | תקופת החסד הסתיימה בלי תשלום. ההתחברות, הנתונים והייצוא נשארים זמינים |
| איסוף האירועים הושהה | החשבונית נשארה לא משולמת מספיק זמן, ולכן אירועים מהאפליקציות ומהאתר שלכם נדחים |
| התשלום התקבל | החשבונית שולמה אחרי אחד מהמצבים שלמעלה, והכול עובד שוב כרגיל. כולל את פרטי התשלום: הסכום, התקופה, אמצעי התשלום וחשבונית המס (או היכן היא תהיה) |
| התוכנית שלכם ב-Joryio מוכנה - הוסיפו כרטיס (או פרטי חיוב וכרטיס) | צוות Joryio הגדיר תוכנית שמשולמת בכרטיס (או העביר את שלכם לכרטיס) ועדיין לא נשמר כרטיס: התוכנית, תאריך ההתחלה והחיוב הראשון. הכפתור פותח את הגדרות ← שימוש וחיוב, מבקש קודם פרטי חיוב אם אין, ואז פותח את טופס הכרטיס. אף פעם לא לארגון הדגמה, לתוכנית שמשולמת בהעברה בנקאית או בחשבונית נפרדת, או כשכבר נשמר כרטיס. ראו תשלום בכרטיס |
| תזכורת: הוסיפו כרטיס (או פרטי חיוב וכרטיס) | פעם אחת, 7 ימים אחרי שתוכנית בכרטיס התחילה, אם עדיין אין כרטיס - עם אותו כפתור. לא נשלחת אחרי שנשמר כרטיס, או לתוכנית שבוטלה |
| חיוב קרוב בכרטיס בתאריך | רק כשתזכורות חיוב קרוב מופעלות (כברירת מחדל הן כבויות): כמה ימים לפני שחשבונית של מנוי בכרטיס מחויבת אוטומטית, עם הסכום. אף פעם לא לחשבוניות שמשולמות בהעברה בנקאית או בחשבונית נפרדת. ראו תשלום בכרטיס |
| אשרו את התשלום בכרטיס | הבנק מבקש לאשר תשלום בכרטיס (3-D Secure). הכפתור אישור התשלום פותח את הגדרות → שימוש וחיוב ב-Joryio, ושם מאשרים |
| התשלום התקבל: סכום | חשבונית שמשולמת בכרטיס או בהעברה בנקאית שולמה. הסכום, התקופה, אמצעי התשלום והסטטוס - האימייל היחיד על חיוב שהצליח, כי במנויים בכרטיס אין אימייל נפרד על חשבונית חדשה. לא נשלח כשאותו תשלום סיים מצב של איחור - שורת התשלום התקבל שלמעלה אומרת זאת, עם אותם פרטי תשלום |
| נוסף קרדיט עבור הארגון שלכם - סכום | קניתם קרדיט הודעות בכרטיס. הקרדיט שנוסף, בונוס תשלום מראש אם יש, המע"מ (ללקוחות בישראל), הסכום הכולל ששולם, היתרה החדשה וחשבונית המס / קבלה (או היכן היא תהיה). קרדיט ש-Joryio מוסיפה (קרדיט כמחווה או תיקון) לא שולח אימייל |
| התוכנית ב-Joryio מסתיימת ב- תאריך | צוות Joryio ביטל את התוכנית בסוף מחזור החיוב הנוכחי. היא נשארת פעילה עד היום האחרון שלה, והמחזור מחויב כרגיל. ראו ביטול התוכנית |
| התוכנית ב-Joryio בוטלה | התוכנית בוטלה - מיד, או בסוף המחזור. היום האחרון שלה, וכל מה שעדיין לתשלום מחויב בחשבונית סופית. נשלח גם לאחר שהתוכנית הסתיימה |
| דרישת תשלום, חשבונית זיכוי או חשבונית מס / קבלה והמספר שלה | מסמך חוקי שאף אימייל אחר לא כלל: דרישת התשלום לחשבונית שמשולמת בהעברה בנקאית או שנשלחה בנפרד, חשבונית זיכוי (חשבונית שבוטלה, זיכוי משינוי תוכנית), או חשבונית מס / קבלה על תשלום חלקי. עם הסכום, ובדרישת תשלום - תאריך התשלום. ראו חשבוניות וקבלות חוקיות |
| תזכורת תשלום: לתשלום עד תאריך | חשבונית שמשולמת בהעברה בנקאית, או שנשלחה בנפרד, לתשלום בעוד 7 ימים (כברירת מחדל), עם הסכום ותאריך התשלום. ראו תשלום בהעברה בנקאית |
| חשבונית שמועד תשלומה עבר: סכום | החשבונית לא שולמה במלואה עד תאריך התשלום. המנוי באיחור; האימייל מציין את הסכום שנותר לתשלום ומתי השליחה תושהה |
| הקרדיט להודעות עומד להיגמר | בארנק ההודעות יש פחות מבערך שבוע של ההוצאה האחרונה שלכם על SMS, WhatsApp ו-Viber, ולעולם לא פחות מ-$10. פעם אחת עד שתטעינו |
| הודעות לא נשלחות: הארנק ריק | הודעה דולגה כי הארנק לא יכול היה לשלם עליה. הודעות שדולגו לא יישלחו מאוחר יותר. אימייל שני מודיע כשנוסף קרדיט |
| הקרדיט החינמי ל-AI נוצל | הקרדיט החינמי ל-AI של החודש נוצל. סוכני ה-AI ממשיכים לפעול ומשולמים מהארנק |
אין אימייל או פריט בפעמון כשהפרופילים המעורבים עוברים את התוכנית. השימוש עד עכשיו והמחיר המשוער מופיעים בכרטיס התוכנית שלכם בשימוש וחיוב.
מיילי החיוב לעולם לא מקשרים לדפי החשבוניות, לקובצי ה-PDF או לקבלות של ספק התשלומים שלנו. המסמכים החוקיים שלכם (דרישות תשלום, חשבוניות מס / קבלה) מונפקים על ידי מערכת החשבוניות שלנו: כשהונפק מסמך לחשבונית, האימייל מקשר אליו (תזכורת מקשרת לדרישת התשלום). כשאין מסמך, באימייל התשלום התקבל כתוב חשבונית המס תהיה זמינה בהגדרות - שימוש וחיוב - חשבוניות., ובאימייל שנשלח לפני התשלום אין שורה על חשבונית מס, כי עדיין לא קיימת כזו. ראו חשבוניות וקבלות חוקיות. כתובת האימייל לחיוב שלכם (בפרטי החיוב) מקבלת גם את התשלום התקבל, נוסף קרדיט ואת אימיילי המסמכים החוקיים, עם המסמך מצורף כקובץ PDF - מסמך גדול מאוד, או כזה שלא ניתן לקרוא באותו רגע, נשלח כקישור במקום. כמו נוסף קרדיט, אימייל של מסמך חוקי נשלח בכל פעם שמונפק מסמך, אבל אף פעם לא לארגון דמו.
תפעול
נשלחות לבעלים, למנהלים ולחברים שיכולים לשנות הגדרות בסביבת העבודה, אלא אם כתוב אחרת בשורה. הן נשלחות גם לאנשי הקשר לתפעול של הארגון.
| הודעה | מתי |
|---|---|
| אימות האימייל נכשל | הבדיקה היומית מצאה ש-SPF, DKIM, DMARC או רשומת ה-MX להחזרות של דומיין שליחה הפסיקו לעבור. בדיקה שפשוט לא קיבלה תשובה לא נחשבת |
| ברשימת חסימה של אימייל | הבדיקה היומית מצאה דומיין שליחה ברשימת חסימה |
| דומיין קישורים ממותג הפסיק להגיב | דומיין קישורים ממותג שעבד הפסיק להגיב בבדיקה השעתית (שתי בדיקות שנכשלו, בהפרש של חצי דקה). הבדיקה רק מודיעה - היא לא מעבירה את הקישורים שלכם לדומיין אחר; לחיצה על אימות בדומיין כן. נשלחת לבעלים ולמנהלים |
| WhatsApp מנותק | Joryio לא הצליח לחדש את אסימון הגישה של חשבון WhatsApp |
| סנכרון מחסן הנתונים נכשל | סנכרון נכשל שלוש הרצות ברצף, או לא הצליח במשך שלושה מהמרווחים שלו. באימייל בלבד - הפעמון כבר מציג את זה |
| סגמנטים לא נבנים מחדש | הבנייה הלילית של סגמנט נכשלת כבר יותר מ-48 שעות. באימייל בלבד - הפעמון כבר מציג את זה |
| הקמפיין לא נשלח | קמפיין נעצר בסטטוס נכשל. נשלחת גם למי שיצר אותו |
| המסע לא מצליח להתחיל אנשים | לא ניתן היה להתחיל אנשים במסע. נשלחת גם למי שיצר אותו. נפתרת אחרי שעה בלי התחלה שנכשלה |
| זרם הנתונים נכשל | אירועים של זרם נתונים, למשל webhook, נזרקו אחרי כל הניסיונות החוזרים |
| הדמו שלכם מסתיים ב- תאריך | שבעה ימים ויום אחד לפני שחשבון דמו מסתיים. נשלחת לבעלים ולמנהלים |
לכל בעיה שלמעלה יש אימייל נפתר תואם כשהיא חולפת - חוץ מקמפיין שנכשל (השתמשו בניסיון חוזר בקמפיין) והודעת הדמו.
תהליכי עבודה
| הודעה | נשלחת אל |
|---|---|
| נדרש אישור למסע | כל מי שיכול לאשר מסעות בסביבת העבודה, חוץ ממי שהגיש אותו |
| המסע אושר / התבקשו שינויים | מי שהגיש את המסע |
| הייצוא שלכם מוכן (או נכשל) | מי שהתחיל את ייצוא הסגמנט |
| הייבוא שלכם הסתיים (או נכשל) | מי שהתחיל את הייבוא |
| בקשת הפרטיות הושלמה (מחיקה או ייצוא נתונים) | חבר הצוות שהגיש את הבקשה. Joryio אף פעם לא שולחת על כך אימייל לאדם שהבקשה עוסקת בו |
| Shopify ביקשה את הנתונים של לקוח / Shopify ביקשה למחוק את הנתונים של לקוח / חנות Shopify נותקה | בעלים, מנהלים וחברי צוות שיכולים לנהל הגדרות בסביבת העבודה שמחוברת לחנות. ראו בקשות פרטיות מ-Shopify |