Patrones habituales de recorridos
Estructuras de recorrido probadas que puedes adaptar como punto de partida para tus propios flujos.
Serie de bienvenida / onboarding
Desencadenante: evento «user_created»
→ Email de bienvenida (inmediato)
→ Guía de primeros pasos (día 1)
→ Tutorial de funcionalidades (día 3)
→ Caso de éxito (día 7)
→ Email de seguimiento (día 14)
Bienvenida tras suscribirse al newsletter
Desencadenante: evento «message.subscribed» (channel = email, scope = channel)
→ Email de bienvenida (inmediato)
→ Más vendidos (día 2)
message.subscribed se registra una vez cuando una persona pasa a estar suscrita - desde el newsletter de una tienda, la casilla del checkout, un formulario, la API o la página de preferencias (El evento de suscripción). Añade una condición sobre source (por ejemplo store_newsletter) para dar la bienvenida a un solo tipo de suscripción; scope = channel evita entrar dos veces cuando una suscripción también se une a una lista. Las importaciones y la primera sincronización de una tienda nunca lo disparan.
Carrito abandonado
Desencadenante: evento «added_to_cart» sin compra en 1 h
→ Esperar 1 hora
→ Email: «Has dejado artículos en tu carrito»
→ Esperar 24 horas
→ SMS: «Los artículos siguen disponibles + 10 % de descuento»
→ Esperar 48 horas
→ Email: «Última oportunidad»
Recuperación
Desencadenante: audiencia «inactive_30_days»
→ Email: «Te echamos de menos»
→ Esperar 3 días
→ Ramificación: ¿ha vuelto?
Sí → Salida
No → Oferta personalizada
→ Esperar 7 días
→ Mensaje final de «última oportunidad»
Bot de soporte por WhatsApp
Desencadenante: WhatsApp entrante
Condiciones: el texto contiene «ayuda» OR «soporte»
→ Enviar respuesta de WhatsApp: «Hola {{ user.firstName }}, ¿cómo podemos ayudarte?»
→ Esperar hasta: respuesta del usuario (24 h)
Respondió → Ramificación: ¿el mensaje contiene «pedido»?
Sí → Enviar plantilla de estado del pedido
No → Reenviar al equipo de soporte
Sin respuesta → Enviar seguimiento