Listas de supresión

Las listas de supresión permiten excluir globalmente a segmentos de usuarios concretos de cualquier mensaje de campaña. Se basan en segmentos, funcionan entre canales y se aplican automáticamente en todas las campañas y flujos de canvas.

Cómo funcionan las listas de supresión

Cada lista de supresión hace referencia a un segmento existente. Los usuarios que coinciden con ese segmento se excluyen automáticamente de:

• Todos los envíos de campaña (Email, SMS, Push, webhook, WhatsApp e in-app).
• Nodos de mensaje de canvas.

La supresión se aplica en el nivel de la consulta de segmentación, lo que significa que los usuarios suprimidos ni siquiera se cuentan en la audiencia.

Crear una lista de supresión

1. Ve a Audiencia > Listas de supresión.
2. Haz clic en Crear lista de supresión.
3. Completa:
   • Nombre: un nombre descriptivo, por ejemplo «Usuarios sin interacción» o «Retención legal».
   • Segmento: elige el segmento que define qué usuarios se suprimen.
   • Etiquetas de excepción (opcional): etiquetas que permiten que campañas concretas omitan esta lista.
4. Haz clic en Crear.

La lista de supresión queda activa inmediatamente.

Etiquetas de excepción

Las etiquetas de excepción permiten que campañas específicas omitan una lista de supresión. Es útil para:

• Campañas transaccionales: etiqueta las campañas con transactional y añádela como etiqueta de excepción.
• Avisos legales: etiqueta las campañas de cumplimiento con legal para asegurar que lleguen a todos los usuarios.
• Alertas críticas: notificaciones de seguridad o protección que deben llegar a todo el mundo.

Cómo funciona

1. Añade etiquetas de excepción a una lista de supresión, por ejemplo transactional o legal.
2. Etiqueta la campaña con etiquetas coincidentes en la pestaña Audiencia de la campaña.
3. Al enviar, si alguna etiqueta de la campaña coincide con alguna etiqueta de excepción de una lista de supresión, esa lista se omite para esa campaña.

Excluir segmentos por campaña

Además de las listas de supresión globales, puedes excluir segmentos específicos en cada campaña:

1. En la pestaña Audiencia al crear la campaña, busca la sección Excluir segmentos.
2. Elige un segmento que excluir.
3. Los usuarios de ese segmento se excluyen solo de esa campaña concreta.

Es útil para exclusiones puntuales que no justifican una lista de supresión global.

Gestionar listas de supresión

Activar o desactivar

Alterna una lista de supresión entre Activa e Inactiva. Las listas inactivas no se aplican.

Previsualizar el impacto

Haz clic en el icono de vista previa de cualquier lista para ver cuántos usuarios están suprimidos actualmente por ella.

Eliminar

Eliminar una lista de supresión quita la supresión inmediatamente. Los usuarios suprimidos antes podrán recibir futuras campañas.

Etiquetas de campaña

Las etiquetas de campaña sirven para dos fines:

1. Organización: etiquetar campañas para filtrar e informar.
2. Excepciones de supresión: omitir listas de supresión concretas cuando las etiquetas de campaña coinciden con las etiquetas de excepción de la lista.

Añade etiquetas en la pestaña Audiencia al crear la campaña, dentro de Etiquetas de campaña.